Trợ giúp khi gặp sự cố trên chuyến đi
Hãy chọn việc đã xảy ra. Các bước này và các liên hệ chính thức dùng được mà không cần chia sẻ vị trí hay gửi báo cáo.
Tôi làm mất đồ hoặc lạc người
Trước hết, hãy xác định bạn muốn nói đến một món đồ hay một người.
Một người bị mất tích
Người: nếu một trẻ em hoặc người dễ bị tổn thương bị mất tích hoặc có thể gặp nguy hiểm, hãy gọi 911 ngay. Hãy báo cho tài xế hoặc nhân viên vận tải gần đó. Đừng chờ điền biểu mẫu đồ thất lạc.
Thiếu một mục
Đồ vật: ghi lại tuyến, hướng đi, thời gian gần đúng và mô tả. Hãy chọn quy trình tìm đồ thất lạc của đơn vị vận hành ở bên dưới. Báo cáo gửi Otranspo không bắt đầu việc tìm kiếm của đơn vị vận hành.
Nút Nghe chỉ xuất hiện khi trình duyệt này tìm thấy giọng đọc phù hợp được lưu trên thiết bị. Câu trả lời đầy đủ vẫn nằm trên trang này.
Thông tin chính thức từ đơn vị khai thác
Tôi lên nhầm xe buýt hoặc lỡ trạm dừng
Hãy hỏi tài xế về trạm dừng an toàn kế tiếp khi có thể nói chuyện an toàn.
- Hãy ở lại trên xe cho đến khi có chỗ xuống an toàn. Đừng đuổi theo xe buýt hoặc băng qua phía trước xe.
- Hãy kiểm tra trạm dừng, tuyến, hướng đi và ngày đi thực tế của bạn trước khi lên kế hoạch lại. Việc xuống xe giữa hai trạm không được bảo đảm. Đơn vị vận hành và tài xế quyết định theo quy định của họ.
Nút Nghe chỉ xuất hiện khi trình duyệt này tìm thấy giọng đọc phù hợp được lưu trên thiết bị. Câu trả lời đầy đủ vẫn nằm trên trang này.
Thông tin chính thức từ đơn vị khai thác
Tôi cảm thấy không an toàn khi đi phương tiện công cộng
Nếu có ai đang gặp nguy hiểm ngay lập tức hoặc có tội phạm đang xảy ra, hãy gọi 911.
- Nếu an toàn, hãy đến gần những người khác và báo cho tài xế hoặc nhân viên vận chuyển. Trên OC Transpo, hãy dùng điện thoại khẩn cấp trong ga hoặc chuông báo hỗ trợ hành khách trên xe nếu có.
- OC Transpo Special Constables: 613-741-2478. Nếu vấn đề về dịch vụ STO không khẩn cấp, hãy liên hệ bộ phận Quan hệ khách hàng của STO. Hãy gọi trong giờ làm việc đã công bố. Báo cáo trực tuyến không phải là cuộc gọi khẩn cấp.
Nút Nghe chỉ xuất hiện khi trình duyệt này tìm thấy giọng đọc phù hợp được lưu trên thiết bị. Câu trả lời đầy đủ vẫn nằm trên trang này.
Thông tin chính thức từ đơn vị khai thác
Trẻ em hoặc một người vẫn còn trên xe
Nếu không biết người đó đang ở đâu hoặc người đó có thể gặp nguy hiểm, hãy gọi 911 ngay.
- Hãy báo cho tài xế hoặc nhân viên vận tải ở gần. Cung cấp cho lực lượng khẩn cấp hoặc nhà điều hành: tuyến, hướng đi, mã xe hoặc mã trạm dừng nếu biết, thời gian và nơi nhìn thấy lần cuối.
- Special Constable Services của OC Transpo và bộ phận Chăm sóc khách hàng của STO là các đầu mối liên hệ bổ sung. Đừng đuổi theo xe và đừng chờ báo cáo của Otranspo. Việc xuất trình thẻ giao tiếp không gọi điều phối viên.
Nút Nghe chỉ xuất hiện khi trình duyệt này tìm thấy giọng đọc phù hợp được lưu trên thiết bị. Câu trả lời đầy đủ vẫn nằm trên trang này.
Thông tin chính thức từ đơn vị khai thác
Các liên kết chính thức có thể thay đổi. Hãy xem trang của đơn vị vận hành để biết hướng dẫn và giờ làm việc hiện tại. Thông tin bạn nhập ở đây không được gửi cho đơn vị vận hành nào.
Liên hệ không cần giọng nóiOtranspo, OC Transpo, STO, Canada VRS, Nhắn tin với 9-1-1, Be My Eyes.
Liên hệ không cần giọng nói
Bạn không cần gọi điện thoại bằng giọng nói. Mỗi cách dưới đây đều dùng tin nhắn, e-mail, biểu mẫu web, dịch vụ chuyển tiếp hoặc ngôn ngữ ký hiệu.
OC Transpo
Nhắn tin số điểm dừng gồm 4 chữ số của bạn đến 560560 để biết giờ xe buýt kế tiếp. Có thể tính cước nhắn tin thông thường. Về tin nhắn tới 560560
Gửi ý kiến hoặc khiếu nại trực tuyếnOC Transpo cho biết: với TTY, hãy gọi 7-1-1 (Bell Relay), hoặc dùng Canada VRS miễn phí. Ghi chú về TTY của OC Transpo
Para Transpo: đặt, hủy và theo dõi chuyến đi trực tuyến với My Para Transpo. Mở My Para Transpo
Để biết thông tin về Para Transpo, hãy nhắn tin đến 57272. Đây là dịch vụ riêng, khác với tin nhắn hỏi giờ xe buýt tiếp theo đến 560560. Thông tin về khả năng tiếp cận của OC Transpo
Mở tin nhắn gửi Para Transpo (57272)Lựa chọn thông tin này đã được kiểm tra trên trang của OC Transpo vào ngày 13 tháng Mười năm 2026.
STO (Gatineau)
Gửi ý kiến trực tuyến (tiếng Pháp và tiếng Anh)STO ghi số Bell Relay 1 800 855-0511 cho người dùng TTY. Trang liên hệ của STO
Ngôn ngữ ký hiệu: Canada VRS
Cuộc gọi video miễn phí với thông dịch viên ASL hoặc LSQ, dành cho người Điếc, người khiếm thính và người khiếm khuyết về lời nói dùng ngôn ngữ ký hiệu. Chỉ cần đăng ký một lần để gọi thoại qua thông dịch viên.
Đăng ký với Canada VRSKhẩn cấp: Nhắn tin tới 9-1-1
Nếu bạn bị điếc, nghe kém hoặc khó nói, bạn có thể nhắn tin tới 9-1-1. Trước tiên, bạn phải đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ di động. Khi khẩn cấp, bạn vẫn gọi 9-1-1. Sau đó trung tâm tiếp nhận cuộc gọi sẽ nhắn tin cho bạn.
Vào ngày 3 tháng Mười năm 2026, trang web chính thức Text with 9-1-1 vẫn ghi dịch vụ này có mặt trên khắp Ontario và Quebec. Canada đang chuyển 9-1-1 sang một mạng mới, và dịch vụ nhắn tin này sẽ được thay thế. Hãy kiểm tra trang web chính thức trước khi bạn trông cậy vào dịch vụ này.
CRTC: Nhắn tin tới 9-1-1Cách đăng kýNgười mù hoặc khiếm thị: Be My Eyes
Ứng dụng miễn phí kết nối bạn qua video với một tình nguyện viên có thị lực, ví dụ để đọc biển báo hoặc tìm cột điểm dừng. Tình nguyện viên không phải là nhân viên của dịch vụ vận chuyển.
Về Be My EyesCác cách liên hệ khác đã được kiểm tra trên các trang liên kết của chúng vào ngày 3 tháng Mười năm 2026.