Bài đọc
Hướng dẫn cho hành khách và liên hệ chính thức

Đến thẳng nội dung bạn cần

Hãy xử lý sự cố chuyến đi theo đúng thứ tự. Sau đó, khi đơn vị vận hành phải xử lý, hãy tiếp tục qua kênh chính thức hiện hành.

Liên hệ không cần giọng nói

Các cách liên hệ khác đã được kiểm tra trên các trang liên kết của chúng vào ngày 3 tháng Mười năm 2026.

Cách đi xe · Mới đến

Bạn mới đi phương tiện công cộng ở Ottawa? Hãy chọn đến từ sân bay hay từ VIA Rail, và bạn đi trong giờ chạy bình thường hay gần chuyến cuối. Hướng dẫn chuyến đi đầu tiên giúp bạn lên kế hoạch, trả tiền và xem tình hình dịch vụ hiện tại.

Mở hướng dẫn cho chuyến đi đầu tiên

Tìm đúng trạm dừng và hướng đi

Hãy đối chiếu cả ba thông tin trước khi đi: mã điểm dừng công khai, số tuyến và điểm đến hiển thị cho hướng đó. Hai điểm dừng ở hai bên đường có thể có mã khác nhau và điểm đến ngược nhau. Chỉ số tuyến thôi là chưa đủ. Trong Otranspo, hãy mở kết quả của điểm dừng và xác nhận đơn vị vận hành, tên điểm dừng hoặc mô tả đường phố, sân ga nếu có đăng, và điểm đến trên dòng chuyến khởi hành.

Nếu đi vào ngày khác, hãy lập kế hoạch đúng ngày đó. Dịch vụ có thể khác nhau giữa ngày thường, cuối tuần, ngày lễ, ngày đi học và sau khi thay đổi dịch vụ. Hướng dẫn lịch tuyến chính thức của OC Transpo cũng yêu cầu có ngày, tuyến, hướng đi và trạm dừng. Số trạm dừng của STO có trên Plani-Bus và trên biển trạm dừng.

Thời gian thực, theo lịch, bị hủy hoặc thiếu

Giờ thời gian thực là dự đoán dựa trên dữ liệu vận hành hiện tại. Giờ theo lịch lấy từ bảng giờ vì không có dự đoán thời gian thực đáng tin cậy. Giờ theo lịch không chứng minh xe đang chạy. Việc không có dự đoán thời gian thực cũng không chứng minh chuyến đã bị hủy. Otranspo ghi nhãn tình trạng dữ liệu bên cạnh mỗi giờ khởi hành. Hãy xem nhãn đó cùng với giờ.

Nếu xe buýt đến trễ, trước hết hãy xác nhận bạn đang ở đúng trạm dừng và đúng hướng. Hãy làm mới bảng giờ khởi hành, mở thông báo của tuyến hoặc trạm dừng, và xem cảnh báo hoặc ghi nhận hủy chuyến của nhà khai thác. Sau đó so sánh chuyến kế tiếp có thể đi và lên lại toàn bộ hành trình, kể cả việc chuyển tuyến hoặc chuyến cuối. Với OC Transpo, 560560 và 613-560-1000 dùng số trạm dừng gồm bốn chữ số và có thể cho biết thông tin thời gian thực và chuyến bị hủy. Với STO, Infobus dùng số trạm dừng tại 819778 qua tin nhắn hoặc 819-778-5555 qua điện thoại; thời gian hiển thị bằng phút là thời gian thực tế và giờ đồng hồ là giờ theo kế hoạch.

Báo cáo của hành khách gửi cho Otranspo ghi lại bằng chứng từ cộng đồng. Báo cáo này không điều xe và không tạo khiếu nại chính thức. Khi bạn cần câu trả lời hoặc hành động từ cơ quan vận tải, hãy dùng thông tin liên hệ của đơn vị vận hành bên dưới.

Chuyến cuối và cách về nhà

Hãy kiểm tra departure cuối cùng theo đúng ngày chạy, stop và hướng đi trước khi bắt đầu trip đi. Hãy làm tương tự với mọi chuyến nối cần thiết. Departure cuối của một route từ stop đầu tiên có thể sớm hơn hoặc muộn hơn departure cuối tại stop của bạn. Lịch chạy dự kiến cũng có thể thay đổi vào ngày lễ hoặc khi có dịch vụ đặc biệt.

Trước khi ra điểm dừng, hãy kiểm tra lại các chuyến khởi hành trực tiếp và thông báo đang có hiệu lực. Nếu chuyến cuối đã định bị hủy, không có, hoặc không còn nối được chuyến khác, hãy lập lại kế hoạch ngay. Hãy so sánh với điểm dừng, tuyến, đơn vị vận hành hoặc cách đi an toàn khác. Otranspo sẽ không tự tạo ra chuyến muộn hơn khi các nguồn đã kết nối không đăng chuyến nào. STO Infobus đánh dấu chuyến xe buýt cuối cùng trong ngày bằng dấu sao. OC Transpo đề nghị hành khách đến sớm vài phút vì giờ trong lịch trình có thể thay đổi.

Thanh toán khi đi OC Transpo và STO

Với chuyến đi trả tiền theo lượt dùng cả hai mạng, mạng nơi hướng đi đó bắt đầu sẽ quyết định giá vé đầu tiên và các cách thanh toán bạn có thể dùng. Thẻ đi lại hợp lệ hoặc vé chuyển tuyến chỉ có thể tiếp tục qua điểm giao giữa hai đơn vị khai thác trong thời hạn hiệu lực đã công bố. Chiều về bắt đầu ở mạng kia phải được kiểm tra lại theo quy định của mạng đó.

Khi bắt đầu đi bằng OC Transpo: tiền trong Presto, vé OC Transpo hoặc tiền mặt đúng số có thể tạo chuyển tuyến. Vé chuyển Presto hoặc vé chuyển giấy còn giá trị có thể dùng tiếp trên STO. Thanh toán O-Payment bằng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và ví điện tử trên điện thoại có thể trả giá vé người lớn của OC Transpo, nhưng vé chuyển O-Payment đó không được chấp nhận trên STO.

Bắt đầu chuyến đi trên STO: Multi E-Wallet trước hết phải được xác nhận trên xe buýt STO, sau đó cho phép chuyển tuyến trong hai giờ sang OC Transpo và O-Train. Tiền trong Presto không thể dùng để bắt đầu chuyến đi trả theo lượt trên STO. Các trường hợp ngoại lệ về thẻ tháng, vé, hành khách và nhóm khác nhau, nên hãy xem cả hai hồ sơ chính thức của nhà vận hành khi Otranspo không hiển thị sản phẩm đã chọn.

Giá vé người lớn của OC Transpo và STO được hiển thị đã được đối chiếu với các trang giá vé chính thức năm 2026 vào ngày 13 tháng Chín năm 2026. Số tiền tính bằng đô la Canada (CAD). Otranspo chỉ hiển thị giá khi có đủ loại hành khách, hình thức thanh toán, loại tiền tệ, nguồn, ngày có hiệu lực và hạn xem xét lại.

Sân bay và bãi đỗ xe Park & Ride

O-Train Line 4 nối South Keys, Uplands và ga Airport tại tầng khởi hành của Sân bay Quốc tế Ottawa. Lộ trình đi lại bằng phương tiện công cộng không bao gồm làm thủ tục với hãng hàng không, kiểm tra an ninh, hành lý, di chuyển trong nhà ga hoặc chuyến bay trễ. Hãy cộng thêm thời gian dự phòng mà hãng hàng không yêu cầu. Hãy xác nhận giờ hoạt động và dịch vụ hiện tại của Line 4 trước khi đi.

Điều kiện của bãi đỗ xe và đi xe buýt thuộc về bãi đã chọn, không phải một nhãn chung của ga. Các bãi của OC Transpo khác nhau về chỗ miễn phí, chỗ miễn phí có giới hạn, chỗ có giấy phép, chỗ Gold, chỗ dành cho người khuyết tật và chỗ sạc điện. Không được đỗ xe qua đêm. STO đăng một danh sách Parc-o-bus riêng và điều kiện giấy phép riêng. Otranspo không khẳng định hiện còn chỗ trống.

Dịch vụ thường xuyên dễ tiếp cận và dịch vụ thích ứng

Yêu cầu hỗ trợ tiếp cận trong công cụ lập kế hoạch Otranspo thông thường sẽ lọc kết quả xe buýt và tàu thông thường, và chỉ báo các thông tin về xe, trạm dừng và lối đi mà nguồn dữ liệu cung cấp. Nó không chứng minh toàn bộ lối đi thực tế, không đặt chỗ cho thiết bị hỗ trợ di chuyển và không xác lập tư cách đủ điều kiện dùng dịch vụ thích ứng.

Para Transpo là dịch vụ đặt chỗ trước dành cho khách hàng đủ điều kiện đã đăng ký. Dịch vụ vận tải người khuyết tật của STO có điều kiện, hạn chót đặt chỗ và khung giờ đón đã xác nhận riêng. Otranspo không quyết định điều kiện, không đặt, đổi, hủy hay điều phối cả hai dịch vụ này. Một lộ trình thông thường của Otranspo không phải là đặt chỗ dịch vụ thích ứng.

Xe đạp, xe đẩy và thú vật

Chọn phương tiện công cộng kèm xe đạp sẽ yêu cầu bộ tìm lộ trình đưa ra hành trình phù hợp với xe đạp. Việc này không đặt trước chỗ trên giá hay trong xe. OC Transpo công bố giới hạn kích thước và trọng lượng của giá để xe đạp, trang bị cho xe buýt các giá có sức chứa giới hạn và cho phép mang xe đạp lên O-Train Tuyến 1, 2 và 4 quanh năm. Hãy kiểm tra quy định thực tế của đơn vị vận hành và của xe trước khi lên.

Xe đẩy em bé đang mở có thể dùng chỗ trống theo quy định an toàn và ghế ưu tiên của đơn vị vận hành. Có thể bạn phải dời hoặc gấp xe lại. Quy định về thú cưng và động vật hỗ trợ khác nhau tùy đơn vị vận hành và loại động vật. Otranspo không coi kết quả tuyến là bảo đảm có chỗ hay được lên xe.

Mất đồ

Hãy dùng đơn vị vận hành đã chở bạn. Nếu bạn để quên đồ trên xe buýt, tàu, ga của OC Transpo hoặc xe buýt nhỏ của Para Transpo, trước tiên hãy gửi biểu mẫu Lost & Found chính thức và giữ lại phiếu để kiểm tra tình trạng hoặc bổ sung chi tiết. Hãy ghi tuyến, hướng đi, trạm hoặc ga, giờ gần đúng, số xe nếu biết, và mô tả cụ thể. Nếu đồ bị bỏ quên trong taxi hoặc xe van theo hợp đồng của Para Transpo, hãy làm theo quy trình của nhà cung cấp dịch vụ mà OC Transpo nêu.

Với STO, đồ có giá trị, thiết bị y tế hoặc thuốc cần được báo cho bộ phận Chăm sóc khách hàng càng sớm càng tốt. Các đồ vật khác theo hướng dẫn riêng của STO cho từng loại. Otranspo không thể tìm trên xe, gọi tài xế, xác nhận đồ trùng khớp hoặc giữ đồ giúp bạn.

Đi lại khi có tuyết hoặc mưa đóng băng

Hãy dành thêm thời gian, kiểm tra lại chuyến đi trước khi rời đi và đọc các thông báo đang có về trạm dừng và tuyến. Khi thời tiết xấu, thời gian di chuyển và dự báo có thể thay đổi nhanh. Một trạm dừng trên dốc có thể tạm đóng và được thay bằng trạm dừng khác. OC Transpo có thể công bố Lịch trình bão mạnh ít nhất một ngày trước khi áp dụng. Otranspo chỉ hiển thị thông tin đóng trạm hoặc trạm dừng thay thế do nguồn đã kết nối cung cấp.

Tại trạm dừng, hãy dùng thông báo di dời được dán sẵn nếu có và chọn nơi chờ an toàn đã được dọn trống. Đừng bước xuống lòng đường để tìm xe buýt. Nếu lối đi dành cho người khuyết tật hoặc trạm dừng thay thế không an toàn, hãy liên hệ đơn vị vận hành để được hỗ trợ mới nhất và lập lại lộ trình. Đừng cho rằng trạm dừng thông thường vẫn dùng được.

Dữ liệu đã lưu và trợ giúp về thông báo

Các điểm dừng, tuyến, địa điểm, chuyến đi, mục theo dõi cảnh báo và hộp thư thông thường mà bạn lưu sẽ ở trong trình duyệt này. Chúng có thể mất nếu dữ liệu trang web bị xóa, phiên duyệt web riêng tư kết thúc, bộ nhớ bị dọn, hoặc bạn dùng trình duyệt hay thiết bị khác. Hãy xem lại hoặc xuất các mục chỉ lưu trên thiết bị trước khi xóa dữ liệu. Việc đăng nhập không tự động tải chúng lên.

Một tuyến, điểm dừng, trạm, danh mục hoặc mạng lưới đã lưu chỉ cập nhật hộp thư trong ứng dụng khi Otranspo đang mở. Chỉ cấp quyền cho trình duyệt thì chưa có thông báo khi ứng dụng đã đóng. Chỉ khi bạn tự bật theo dõi một hành trình cụ thể thì mới hiện đăng ký nhận thông báo đã được chấp nhận và sự đồng ý theo dõi của riêng hành trình đó. Trong mục Thông báo, hãy kiểm tra đăng ký đã lưu, quyền của trình duyệt, kết quả đăng ký với máy chủ, giờ yên lặng, ngưỡng mức độ nghiêm trọng và thông báo thử. Nếu quyền bị chặn, hãy đổi quyền của trang này trong phần cài đặt trình duyệt rồi tải lại trang. Otranspo không thể thay đổi việc này.

Hỗ trợ hiện tại từ đơn vị vận hành

Gọi 911 khi gặp nguy hiểm trước mắt. Các việc sau do đơn vị vận hành quyết định: xét điều kiện đủ, đặt chỗ, điều phối, quy trình khẩn cấp, xử lý đồ thất lạc, giá vé, hoàn tiền, khiếu nại và thay đổi số liên lạc. Mở trang của đơn vị vận hành chỉ là chuyển bạn sang đó. Hãy hoàn tất biểu mẫu, cuộc gọi hoặc quy trình khác mà họ nêu và giữ lại xác nhận họ cung cấp.

For an Otranspo website problem, factual correction, privacy question, security report, or accessibility accommodation for this site, use Otranspo Help or Contact. That private case is separate from transit service and provides its own receipt and status. Otranspo does not promise a response time until a staffed support roster is published.

Rà soát nguồn

Các hướng dẫn và liên kết của đơn vị vận hành trên trang này đã được kiểm tra lại với các trang hiện hành của OC Transpo và STO vào ngày 14 tháng Chín năm 2026. Thông báo, lịch chạy, thông tin liên hệ, giá vé và thủ tục của đơn vị vận hành có thể thay đổi sau khi xem xét. Nếu khác với hướng dẫn này, hãy theo hồ sơ của đơn vị vận hành được liên kết. Nếu liên kết hoặc phần giải thích đã cũ, hãy gửi yêu cầu đính chính cho Otranspo.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin thực tế

Thời gian có người hỗ trợ

Hiện chưa có lịch hỗ trợ trực tiếp nào được xác minh và công bố. Otranspo không cho rằng có người đang theo dõi hành trình của bạn và không hứa thời gian phản hồi. Bạn vẫn có hướng dẫn tự phục vụ và các liên kết chính thức.

Bàn giao cho nhà cung cấp vận tải

Các liên kết chính thức chỉ mở khi bạn chọn. Otranspo không gửi thông tin chuyến đi của bạn, không đặt chuyến, không mua vé và không hứa nhà điều hành sẽ phản hồi. Việc Otranspo xác nhận đã nhận không chứng minh bạn đã lên xe, đã đến nơi hay được an toàn.

Hồ sơ kỹ thuật

Phương pháp, kiểm tra bảo đảm và dữ liệu phát hành dành cho những người cần kiểm tra.

Các kênh Otranspo hiện được hỗ trợ

Tùy chọn đã lưu, quyền của trình duyệt hoặc lần thử của nhà cung cấp không chứng minh thông báo đã được gửi. Hướng dẫn hành trình cần gấp sẽ không bao giờ bị hoãn sang bản tóm tắt hằng ngày.

Hộp thư Otranspo: có sẵn; không thu thập địa chỉ nhận thông báo.
Cảnh báo trên trình duyệt web: chưa kiểm tra lại tình trạng khả dụng; cần có sự đồng ý riêng cho từng kênh.
Cảnh báo trên thiết bị Apple: không có cho hành khách; cần có sự đồng ý riêng cho từng kênh.
Thông báo trên thiết bị Android: không có cho hành khách; cần có sự đồng ý riêng cho từng kênh.
Thông báo trong ứng dụng Otranspo: không có cho hành khách; cần có sự đồng ý riêng cho từng kênh.
Tóm tắt qua email: không có cho hành khách; cần có sự đồng ý riêng cho từng kênh.
Tin nhắn văn bản: không có cho hành khách; cần có sự đồng ý riêng cho từng kênh; phải hiển thị các khoản phí có thể phát sinh trước khi kích hoạt.
Cuộc gọi điện thoại: không có cho hành khách; cần có sự đồng ý riêng cho từng kênh; phải hiển thị các khoản phí có thể phát sinh trước khi kích hoạt.

Quay lại thông tin cho hành khách