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Aide en cas de problème pendant un trajet
Choisissez ce qui est arrivé. Ces étapes et contacts officiels fonctionnent sans partager votre position ni faire un signalement.
Danger immédiat ou personne introuvable? Composez le 911. Ce site n’est pas un service d’urgence ni de répartition du transporteur. Composer le 911
J’ai perdu un objet ou une personne de vue
Distinguez d’abord un objet d’une personne.
Une personne est introuvable
Personne : si un enfant ou une personne vulnérable est introuvable ou pourrait être en danger, composez le 911. Avertissez un chauffeur ou un employé près de vous. N’attendez pas un formulaire d’objet perdu.
Un objet est perdu
Objet : notez la ligne, la direction, l’heure approximative et une description. Utilisez la procédure du transporteur ci-dessous. Un signalement Otranspo ne déclenche pas de recherche par le transporteur.
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Information officielle du transporteur
Je suis dans le mauvais autobus ou j’ai manqué mon arrêt
Demandez au chauffeur le prochain arrêt sûr quand vous pouvez le faire sans danger.
- Restez à bord jusqu’à une descente sûre. Ne poursuivez pas l’autobus et ne traversez pas devant lui.
- Vérifiez l’arrêt réel, la ligne, la direction et la date avant de refaire le trajet. Une descente entre les arrêts n’est pas garantie; les règles du transporteur et la décision du chauffeur s’appliquent.
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Information officielle du transporteur
Je ne me sens pas en sécurité en transport
Si une personne est en danger immédiat ou qu’un crime est en cours, composez le 911.
- Si possible sans danger, rapprochez-vous d’autres personnes et prévenez le chauffeur ou un employé. Chez OC Transpo, utilisez une borne d’urgence ou l’alarme d’assistance à bord si elle est disponible.
- Constables spéciaux d’OC Transpo : 613-741-2478. Pour une préoccupation non urgente à la STO, contactez le Service des relations à la clientèle pendant ses heures publiées. Un formulaire en ligne n’est pas un appel d’urgence.
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Information officielle du transporteur
Un enfant ou une personne est encore à bord
Si la personne est introuvable ou pourrait être en danger, composez le 911.
- Prévenez un chauffeur ou un employé près de vous. Indiquez aux secours ou au transporteur la ligne, la direction, le véhicule ou le code d’arrêt si vous les connaissez, l’heure et le dernier lieu vu.
- Les constables spéciaux d’OC Transpo et le Service des relations à la clientèle de la STO sont des contacts supplémentaires. Ne poursuivez pas le véhicule et n’attendez pas un signalement Otranspo. Une carte de communication n’appelle pas la répartition.
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Information officielle du transporteur
Les liens officiels peuvent changer. Vérifiez les consignes et les heures actuelles sur le site du transporteur. Aucun renseignement saisi ici n’est envoyé au transporteur.
Nous joindre sans la voix
Vous n’avez pas à faire d’appel vocal. Chaque moyen ci-dessous fonctionne par texto, courriel, formulaire Web, relais ou langue des signes.
OC Transpo
Envoyez par texto votre numéro d’arrêt à 4 chiffres au 560560 pour les prochains passages. Des frais de texto standard peuvent s’appliquer. À propos du texto 560560 (en anglais)
Envoyer un commentaire ou une plainte en ligne (en anglais)OC Transpo indique : pour l’ATS, composez le 7-1-1 (Relais Bell) ou utilisez SRV Canada VRS gratuitement. Note ATS d’OC Transpo (en anglais)
Para Transpo : réservez, annulez et suivez vos trajets en ligne avec Mon Para Transpo. Ouvrir Mon Para Transpo
STO (Gatineau)
Envoyer un commentaire en ligneLa STO indique le Relais Bell au 1 800 855-0511 pour les personnes qui utilisent un ATS. Page Nous joindre de la STO
Langue des signes : SRV Canada VRS
Appels vidéo gratuits avec un interprète en LSQ ou en ASL, pour les personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole qui signent. Inscrivez-vous une fois, puis appelez n’importe quel numéro de cette page avec un interprète.
S’inscrire à SRV Canada VRSUrgence : texto au 9-1-1
Si vous êtes sourd, malentendant ou avez un trouble de la parole, vous pouvez texter avec le 9-1-1. Vous devez d’abord vous inscrire auprès de votre fournisseur sans fil. En cas d’urgence, composez quand même le 9-1-1; le centre d’appels vous écrit ensuite par texto.
Le 3 octobre 2026, le site officiel du texto au 9-1-1 indiquait encore que le service est offert partout en Ontario et au Québec. Le Canada passe à un nouveau réseau 9-1-1, et ce service de texto sera remplacé. Vérifiez le site officiel avant de compter dessus.
CRTC : texto au 9-1-1Comment s’inscrirePersonnes aveugles ou malvoyantes : Be My Eyes
Une application gratuite qui vous met en lien par vidéo avec un bénévole voyant, par exemple pour lire une affiche ou trouver un poteau d’arrêt. Les bénévoles ne font pas partie du personnel des transporteurs.
À propos de Be My EyesVérifié sur les pages des transporteurs le 3 octobre 2026.