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Les autres options de contact ont été vérifiées sur les pages indiquées le 3 octobre 2026.

Comment voyager · Vous venez d’arriver

Vous découvrez le transport collectif d’Ottawa? Choisissez une arrivée à l’aéroport ou à la gare VIA Rail, puis le moment de votre trajet. Le guide du premier trajet vous aide à planifier, à payer et à vérifier le service actuel.

Trouver le bon arrêt et la bonne direction

Vérifiez trois faits avant de partir : le code public de l’arrêt, le numéro de ligne et la destination affichée pour cette direction. Deux arrêts de part et d’autre de la même rue peuvent avoir des codes et des destinations opposées. Le numéro de ligne seul ne suffit pas. Dans Otranspo, ouvrez la fiche de l’arrêt et confirmez le transporteur, le nom ou la description de rue, le quai lorsqu’il est publié et la destination de chaque départ.

Pour un trajet un autre jour, planifiez la date exacte. Le service peut varier en semaine, la fin de semaine, les jours fériés, les jours d’école et après un changement de service. Le guide officiel d’OC Transpo exige aussi la date, la ligne, la direction et l’arrêt; les numéros d’arrêt de la STO figurent dans Plani-Bus et sur les panneaux.

Temps réel, planifié, annulé ou manquant

Une heure en temps réel est une prévision fondée sur les données d’exploitation actuelles. Une heure planifiée provient de l’horaire lorsqu’une prévision fiable n’est pas disponible. « Planifié » ne prouve pas qu’un véhicule circule, et l’absence de prévision en temps réel ne prouve pas une annulation. Otranspo indique l’état de la preuve à côté de chaque départ; conservez cette indication avec l’heure.

Si l’autobus est en retard, confirmez d’abord l’arrêt et la direction. Actualisez les départs, ouvrez l’avis de la ligne ou de l’arrêt et vérifiez les alertes ou annulations du transporteur. Comparez ensuite le prochain trajet utilisable et replanifiez tout le déplacement, y compris la correspondance ou la contrainte du dernier service. Chez OC Transpo, 560560 et 613-560-1000 utilisent le numéro d’arrêt à quatre chiffres et peuvent inclure les mises à jour en temps réel et les annulations. À la STO, Infobus utilise le numéro d’arrêt au 819778 par texto ou au 819-778-5555 par téléphone; les minutes indiquent le temps réel et les heures fixes, le temps planifié.

Un signalement à Otranspo consigne une preuve citoyenne; il ne répartit aucun véhicule et ne constitue pas une plainte officielle. Utilisez le contact du transporteur ci-dessous lorsqu’une réponse ou une action de l’agence est nécessaire.

Dernier service et retour à la maison

Vérifiez le dernier départ pour la date de service, l’arrêt et la direction exacts avant d’entreprendre l’aller. Faites de même pour chaque correspondance. Le dernier départ d’une ligne à son premier arrêt peut passer plus tôt ou plus tard à votre arrêt, et l’horaire planifié peut changer lors d’un jour férié ou d’un service spécial.

Avant de partir vers l’arrêt, vérifiez encore les départs en temps réel et les avis actifs. Si le dernier trajet planifié est annulé, manquant ou ne permet plus la correspondance, replanifiez immédiatement et comparez un autre arrêt, une autre ligne, un autre transporteur ou un moyen de déplacement sûr. Otranspo n’invente jamais un trajet plus tardif lorsqu’aucune source reliée n’en publie. Infobus de la STO marque le dernier autobus du jour d’un astérisque; OC Transpo demande d’arriver quelques minutes à l’avance puisque les horaires peuvent varier.

Payer entre OC Transpo et la STO

Pour un déplacement payé au passage sur les deux réseaux, le réseau où commence cette direction détermine le premier tarif et les modes de paiement acceptés. Un laissez-passer ou une correspondance valide peut couvrir le passage à l’autre transporteur seulement pendant sa période de validité publiée. Il faut vérifier de nouveau le retour s’il commence sur l’autre réseau.

Départ sur OC Transpo : les fonds Presto, un billet d’OC Transpo ou le comptant exact peuvent produire une correspondance. Une correspondance Presto ou papier valide peut continuer sur la STO. Une carte de débit ou de crédit et un portefeuille mobile O-Paiement peuvent payer le tarif adulte d’OC Transpo, mais cette correspondance O-Paiement n’est pas acceptée par la STO.

Départ sur la STO : le porte-monnaie électronique Multi doit d’abord être validé dans un autobus de la STO; il donne ensuite une correspondance de deux heures vers OC Transpo et l’O-Train. Les fonds Presto ne peuvent pas commencer un paiement au passage sur la STO. Les exceptions de laissez-passer, billets, catégories et groupes varient; consultez les deux dossiers officiels lorsque le produit choisi n’est pas affiché par Otranspo.

Les montants adultes 2026 d’OC Transpo et de la STO ont été vérifiés dans les pages tarifaires officielles le 13 septembre 2026. Les montants sont en dollars canadiens (CAD). Otranspo affiche un prix seulement avec la catégorie d’usager, le mode de paiement, la devise, la source, la date d’entrée en vigueur et l’échéance de révision.

Aéroport et parcs-o-bus

La Ligne 4 de l’O-Train relie South Keys, Uplands et la station Aéroport au niveau des départs de l’Aéroport international d’Ottawa. L’itinéraire de transport n’inclut pas l’enregistrement aérien, la sécurité, les bagages, le déplacement dans l’aérogare ni le retard d’un vol. Ajoutez la marge demandée par la compagnie aérienne et confirmez les heures et le service actuels de la Ligne 4 avant de partir.

Les conditions d’un parc-o-bus appartiennent au stationnement choisi, pas à une étiquette générique de station. Les emplacements d’OC Transpo diffèrent quant aux places gratuites, limitées, avec permis, Or, accessibles ou avec recharge; le stationnement de nuit y est interdit. La STO publie une liste distincte de Parcs-o-bus et ses propres règles de vignette. Otranspo ne prétend pas qu’une place est disponible maintenant.

Accessibilité régulière et transport adapté

Une demande d’accessibilité dans le planificateur ordinaire d’Otranspo filtre les résultats d’autobus et de train réguliers et présente seulement les faits sur le véhicule, l’arrêt et le parcours fournis par la source. Elle ne prouve pas tout le parcours physique, ne réserve pas une place pour une aide à la mobilité et n’établit aucune admissibilité à un service adapté.

Para Transpo est un service sur réservation destiné aux clients admissibles et inscrits. Le transport adapté de la STO a ses propres règles d’admissibilité, délais de réservation et plages d’embarquement confirmées. Otranspo ne décide pas de l’admissibilité, ne réserve, ne modifie, n’annule et ne répartit aucun déplacement de ces services. Un itinéraire ordinaire d’Otranspo n’est pas une réservation de transport adapté.

Vélos, poussettes et animaux

Choisir le transport en commun avec un vélo demande au calculateur un itinéraire compatible avec le vélo. Cela ne réserve aucune place sur un support ou dans un véhicule. OC Transpo publie les limites de taille et de poids de ses supports, équipe ses autobus de supports à capacité limitée et permet les vélos dans les Lignes 1, 2 et 4 de l’O-Train toute l’année. Vérifiez les règles du transporteur et du véhicule avant de monter.

Une poussette ouverte peut utiliser l’espace disponible selon les règles de sécurité et de places prioritaires du transporteur; il peut être nécessaire de la déplacer ou de la plier. Les règles visant les animaux domestiques et les animaux d’assistance diffèrent selon le transporteur et le type d’animal. Un résultat d’itinéraire d’Otranspo ne garantit ni la capacité ni l’embarquement.

Objet perdu

Utilisez le transporteur qui vous a déplacé. Pour un objet perdu dans un autobus, un train, une station ou un minibus Para Transpo d’OC Transpo, remplissez d’abord le formulaire officiel des objets perdus et conservez le numéro du dossier pour vérifier l’état ou ajouter des détails. Indiquez la ligne, la direction, l’arrêt ou la station, l’heure approximative, le numéro du véhicule si vous le connaissez et une description précise. Un objet oublié dans un taxi ou une fourgonnette sous contrat avec Para Transpo suit la démarche du fournisseur indiquée par OC Transpo.

À la STO, signalez dès que possible les objets de valeur, l’équipement médical ou les médicaments au Service des relations à la clientèle. Les autres objets suivent les consignes de leur catégorie. Otranspo ne peut pas fouiller un véhicule, joindre un chauffeur, confirmer une correspondance ni garder un objet.

Se déplacer pendant la neige ou le verglas

Prévoyez plus de temps, vérifiez encore le trajet avant de partir et lisez les avis actifs visant l’arrêt et la ligne. Par mauvais temps, la durée du trajet et les prévisions peuvent changer rapidement. Un arrêt en pente peut être fermé temporairement avec un arrêt de remplacement, et OC Transpo peut annoncer un horaire de tempête grave au moins un jour avant son entrée en vigueur. Otranspo montre seulement les preuves de fermeture ou de déplacement fournies par la source reliée.

À l’arrêt, suivez l’affiche de déplacement lorsqu’elle existe et attendez dans un endroit sûr et dégagé. Ne vous avancez pas sur la chaussée pour chercher l’autobus. Si le parcours accessible ou l’arrêt de remplacement est dangereux, demandez l’aide actuelle du transporteur et replanifiez plutôt que de présumer que l’arrêt habituel est utilisable.

Données enregistrées et aide aux notifications

Les arrêts, lignes, lieux, trajets, suivis d’alertes et éléments de la boîte de réception ordinaires restent dans ce navigateur. Ils peuvent disparaître si les données du site sont effacées, si une session privée se termine, si le navigateur évince le stockage ou si vous utilisez un autre navigateur ou appareil. Examinez ou exportez les données de l’appareil avant de les effacer. La connexion ne les téléverse pas silencieusement.

Le suivi d’une ligne, d’un arrêt, d’une station, d’une catégorie ou du réseau met à jour la boîte intégrée seulement pendant qu’Otranspo est ouvert. L’autorisation du navigateur ne crée pas à elle seule une livraison lorsque l’application est fermée. Seule une veille de trajet exact activée explicitement affiche sa propre inscription de livraison acceptée et son consentement de surveillance. Dans Notifications, vérifiez l’abonnement, l’autorisation du navigateur, le résultat d’inscription au serveur, les heures de silence, le seuil de gravité et la notification d’essai. Si l’autorisation est bloquée, modifiez l’autorisation de ce site dans les paramètres du navigateur et rechargez; Otranspo ne peut pas la contourner.

Aide actuelle des transporteurs

Composez le 911 en cas de danger immédiat. Les décisions d’admissibilité, réservations, répartitions, procédures d’urgence, objets perdus, tarifs, remboursements, plaintes et coordonnées changeantes demeurent la responsabilité du transporteur. L’ouverture d’une page du transporteur n’est qu’un relais : terminez le formulaire, l’appel ou l’autre démarche demandée et conservez la confirmation fournie.

Pour un problème du site Otranspo, une correction factuelle, une question de confidentialité, un signalement de sécurité ou une mesure d’accessibilité du site, utilisez Aide ou Nous joindre. Ce dossier privé est distinct du service de transport et fournit son propre reçu et son état. Otranspo ne promet aucun délai de réponse avant la publication d’une équipe de soutien dotée.

Révision des sources

Les consignes et les liens des transporteurs sur cette page ont été revérifiés dans les pages actuelles d’OC Transpo et de la STO le 14 septembre 2026. Les avis, horaires, coordonnées, tarifs et procédures peuvent changer après cette révision. La fiche liée du transporteur prévaut lorsqu’elle diffère de ce guide; demandez une correction Otranspo lorsqu’un lien ou une explication est périmé.

Disponibilité de l’aide humaine

Aucun horaire de soutien humain vérifié n’est publié. Otranspo ne prétend pas qu’une personne surveille votre trajet et ne promet aucun délai de réponse. Les instructions autonomes et les liens officiels restent disponibles.

Relais vers le transporteur

Les liens officiels s’ouvrent seulement lorsque vous les choisissez. Otranspo n’envoie aucun détail du trajet, ne réserve aucun déplacement, n’achète aucun titre et ne promet aucune réponse du transporteur. Un accusé de réception Otranspo ne prouve ni embarquement, ni arrivée, ni sécurité.

Dossier technique

Méthodes, contrôles d’assurance et preuves de mise en service pour les personnes qui doivent les examiner.

Canaux Otranspo actuellement pris en charge

Une préférence enregistrée, une autorisation du navigateur ou un essai du fournisseur ne prouve pas la livraison. Les instructions urgentes liées à un trajet ne sont jamais reportées dans un résumé quotidien.

  • Boîte de réception Otranspo: disponible; aucune adresse de livraison recueillie.
  • Alertes du navigateur Web: disponibilité non vérifiée récemment; consentement propre au canal requis.
  • Alertes sur appareil Apple: indisponible pour les usagers; consentement propre au canal requis.
  • Alertes sur appareil Android: indisponible pour les usagers; consentement propre au canal requis.
  • Résumé par courriel: indisponible pour les usagers; consentement propre au canal requis.
  • Message texte: indisponible pour les usagers; consentement propre au canal requis; les frais possibles doivent être affichés avant l’activation.
  • Appel téléphonique: indisponible pour les usagers; consentement propre au canal requis; les frais possibles doivent être affichés avant l’activation.