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Guía del pasajero y contactos oficiales

Ve directo a lo que necesitas

Resuelve un problema de viaje en el orden correcto y luego continúa en el canal oficial vigente cuando el operador deba actuar.

Contacto sin voz

Las otras opciones de contacto se revisaron en sus páginas vinculadas el 3 de octubre de 2026.

Cómo viajar · Acabo de llegar

¿Eres nuevo en el transporte de Ottawa? Elige si llegas al aeropuerto o a VIA Rail, y si viajas en servicio regular o cerca de la última salida. La guía del primer viaje te ayuda a planificar, pagar y revisar el servicio actual.

Abrir la guía del primer viaje

Encuentra la parada y la dirección correctas

Verifica los tres datos antes de salir: el código público de la parada, el número de la ruta y el destino que aparece para ese sentido. Dos paradas al otro lado de la misma calle pueden tener códigos distintos y destinos opuestos. El número de la ruta por sí solo no basta. En Otranspo, abre el resultado de la parada y confirma el operador, el nombre de la parada o la descripción de la calle, el andén si se publica uno, y el destino en la fila de la salida.

Si viajas otro día, planifica con esa fecha exacta. El servicio puede cambiar entre días de semana, fines de semana, feriados, días de clases y después de un cambio de servicio. La guía oficial de horarios de rutas de OC Transpo también pide la fecha, la ruta, la dirección y la parada. Los números de parada de STO aparecen en Plani-Bus y en los letreros de las paradas.

En vivo, programado, cancelado o ausente

Una hora en tiempo real es una predicción basada en datos operativos actuales. Una hora prevista en el horario proviene del horario programado porque no hay una predicción en tiempo real fiable. «Prevista en el horario» no prueba que un vehículo esté circulando, y la falta de una predicción en tiempo real no prueba que haya sido cancelado. Otranspo indica el estado de los datos probatorios junto a cada salida. Mantenga esa etiqueta junto a la hora.

Si un autobús se retrasa, primero confirme que está en la parada y la dirección correctas. Actualice el tablero de salidas, abra el aviso de la ruta o de la parada y revise la alerta o el registro de cancelación del operador. Luego compare el siguiente viaje utilizable y planifique de nuevo todo el recorrido, incluido un transbordo o una restricción de último servicio. En OC Transpo, el 560560 y el 613-560-1000 usan el número de parada de cuatro dígitos y pueden incluir actualizaciones en tiempo real y de cancelaciones. En STO, Infobus usa el número de parada al 819778 por mensaje de texto o al 819-778-5555 por teléfono. Los tiempos en minutos son reales y las horas del reloj son planificadas.

Un reporte de pasajero a Otranspo registra evidencia de la comunidad. No envía un vehículo ni crea una queja oficial. Usa el contacto del operador que aparece abajo cuando necesites una respuesta o una acción de la agencia de transporte.

El último servicio y cómo volver a casa

Mira la última salida para la fecha de servicio, la parada y la dirección exactas antes de empezar el viaje de ida. Haz lo mismo con cada conexión necesaria. La última salida de una ruta desde su primera parada puede ser antes o después de su última salida desde tu parada. Además, un horario planificado puede cambiar por feriados o servicio especial.

Antes de salir hacia la parada, revise de nuevo las salidas en vivo y los avisos activos. Si el último viaje previsto está cancelado, no aparece o ya no conecta, planifique de nuevo de inmediato y compare otra parada, ruta, operador u opción de viaje segura. Otranspo no inventará un viaje posterior cuando las fuentes conectadas no publiquen ninguno. STO Infobus marca el último autobús del día con un asterisco. OC Transpo pide a los usuarios que lleguen unos minutos antes porque los horarios pueden variar.

Pagar en OC Transpo y STO

En un viaje con pago por viaje que usa las dos redes, la red donde empieza ese sentido fija la primera tarifa y los medios de pago que puede usar. Un pase o transbordo válido puede continuar en el traspaso entre operadores solo durante su período de validez publicado. Un viaje de regreso que empieza en la otra red debe revisarse de nuevo según las reglas de esa red.

Si comienza su viaje en OC Transpo: el saldo de Presto, un boleto de OC Transpo o el efectivo exacto pueden generar un transbordo. Un transbordo válido de Presto o en papel puede continuar en STO. El pago O-Payment con tarjeta de débito, crédito o billetera móvil puede cubrir una tarifa de adulto de OC Transpo, pero ese transbordo de O-Payment no se acepta en STO.

Si empiezas en STO: primero hay que validar un Multi E-Wallet en un autobús de STO. Después te da un transbordo de dos horas a OC Transpo y al O-Train. Los fondos de Presto no pueden iniciar un viaje de pago por uso en STO. Las excepciones de pases, boletos, pasajeros y uso en grupo varían. Si Otranspo no muestra tu producto, consulta los registros oficiales de los dos operadores.

Las tarifas de adulto de OC Transpo y STO que se muestran se verificaron en las páginas oficiales de tarifas de 2026 el 13 de septiembre de 2026. Los montos están en dólares canadienses (CAD). Otranspo muestra un precio solo si incluye categoría de pasajero, medio de pago, moneda, fuente, fecha de entrada en vigor y fecha límite de revisión.

Aeropuerto y estacionamientos disuasorios (Park & Ride)

La Línea 4 del O-Train conecta South Keys, Uplands y la estación Airport, en el nivel de salidas del Aeropuerto Internacional de Ottawa. El itinerario de transporte no incluye el registro con la aerolínea, el control de seguridad, el equipaje, el desplazamiento dentro de la terminal ni un vuelo con retraso. Suma el margen que pide la aerolínea y confirma el horario y el servicio actuales de la Línea 4 antes de salir.

Las condiciones del estacionamiento disuasorio dependen del estacionamiento elegido, no de una etiqueta general de estación. Los estacionamientos de OC Transpo difieren en espacios gratuitos, de gratuidad limitada, con permiso, Gold, accesibles y con carga. No se permite estacionar de noche. La STO publica una lista aparte de Parc-o-bus y sus propias condiciones de permiso. Otranspo no afirma que haya un espacio disponible en este momento.

Accesibilidad regular y servicio adaptado

Una solicitud de accesibilidad en el planificador habitual de Otranspo filtra los resultados de autobús y tren regulares e informa solo los datos del vehículo, la parada y el recorrido que ofrece la fuente. No demuestra que todo el recorrido físico sea accesible, no reserva un espacio para un dispositivo de movilidad ni establece la elegibilidad para un servicio adaptado.

Para Transpo es un servicio de reserva previa para clientes elegibles y registrados. El transporte adaptado de STO tiene sus propios requisitos, plazos de reserva y una franja de recogida confirmada. Otranspo no decide la elegibilidad ni reserva, cambia, cancela o despacha ninguno de los dos servicios. Un itinerario normal de Otranspo no es una reserva de servicio adaptado.

Bicicletas, cochecitos y animales

Al elegir transporte público con bicicleta, se pide al planificador un itinerario compatible con bicicletas. No reserva lugar en el portabicicletas ni a bordo. OC Transpo publica los límites de tamaño y peso de los portabicicletas, equipa los autobuses con portabicicletas de capacidad limitada y permite bicicletas en las Líneas 1, 2 y 4 del O-Train todo el año. Revisa las reglas del operador y del vehículo antes de subir.

Un cochecito abierto puede usar el espacio disponible según las reglas de seguridad y de asientos prioritarios del operador. Quizás tengas que moverlo o plegarlo. Las reglas para mascotas y animales de servicio cambian según el operador y el tipo de animal. Otranspo no convierte el resultado de una ruta en una garantía de espacio ni de abordaje.

Perdiste un objeto

Usa el operador que te transportó. Si perdiste un objeto en un autobús, tren o estación de OC Transpo, o en un minibús de Para Transpo, envía primero el formulario oficial de objetos perdidos (Lost & Found) y guarda tu número de ticket para consultar el estado o añadir detalles. Incluye la línea, la dirección, la parada o estación, la hora aproximada, el número del vehículo si lo sabes y una descripción concreta. Si olvidaste un objeto en un taxi o una van contratados de Para Transpo, sigue el proceso del proveedor del servicio que indica OC Transpo.

En el caso de STO, los objetos de valor, el equipo médico o los medicamentos se deben informar a Relaciones con la clientela lo antes posible. Otros objetos siguen las instrucciones de STO para cada categoría. Otranspo no puede revisar un vehículo, llamar a un conductor, confirmar una coincidencia ni guardar un objeto.

Viajar con nieve o lluvia helada

Calcula más tiempo, revisa de nuevo el viaje antes de salir y lee los avisos activos de paradas y rutas. Con mal tiempo, la duración del viaje y las predicciones pueden cambiar rápido. Una parada en una pendiente puede cerrarse por un tiempo y tener una parada alterna. OC Transpo puede anunciar un horario por tormenta severa al menos un día antes de que empiece. Otranspo muestra solo los datos de cierre o de parada alterna que da la fuente conectada.

En la parada, usa el aviso de reubicación publicado si hay uno y elige un lugar seguro y despejado para esperar. No bajes a la calzada para buscar el autobús. Si el camino accesible o la parada alternativa no es seguro, contacta al operador para recibir ayuda actualizada y planifica de nuevo. No supongas que la parada habitual se puede usar.

Datos guardados y ayuda con las notificaciones

Tus paradas, rutas, lugares, viajes, alertas seguidas y mensajes guardados de forma normal se quedan en este navegador. Pueden desaparecer si borras los datos del sitio, si termina la navegación privada, si el almacenamiento se libera o si usas otro navegador u otro dispositivo. Revisa o exporta lo guardado solo en el dispositivo antes de borrar datos. Iniciar sesión no los sube de forma automática.

Si guardas una ruta, parada, estación, categoría o red, las novedades llegan a la bandeja de la app solo mientras Otranspo está abierto. El permiso del navegador por sí solo no envía avisos con la app cerrada. Solo un seguimiento de viaje exacto, activado de forma explícita, muestra su propio registro de entrega aceptado y su consentimiento de monitoreo. En Notificaciones, revisa la suscripción guardada, el permiso del navegador, el resultado del registro en el servidor, las horas de silencio, el nivel de gravedad y la notificación de prueba. Si el permiso está bloqueado, cambia el permiso de este sitio en los ajustes del navegador y recarga la página. Otranspo no puede cambiarlo.

Ayuda actual del operador

Llama al 911 si hay peligro inmediato. Las decisiones de elegibilidad, las reservas, el despacho, los procedimientos de emergencia, la gestión de objetos perdidos, las tarifas, los reembolsos, las quejas y los cambios en los números de contacto dependen del operador. Abrir la página de un operador es solo una derivación. Completa el formulario, la llamada u otro proceso que indique el operador y guarda la confirmación que te dé.

Para un problema del sitio web de Otranspo, una corrección de datos, una pregunta sobre la protección de los renseignements personnels, un informe de seguridad o una adaptación de accesibilidad de este sitio, use Ayuda o Contacto de Otranspo. Ese caso privado es independiente del servicio de transporte y tiene su propio recibo y estado. Otranspo no promete un plazo de respuesta hasta que se publique un equipo de apoyo con horarios.

Revisión de fuentes

Las instrucciones del operador y los enlaces de esta página se revisaron de nuevo con las páginas actuales de OC Transpo y STO el 14 de septiembre de 2026. Los avisos, horarios, contactos, tarifas y procedimientos del operador pueden cambiar después de la revisión. Si hay diferencias con esta guía, rige el registro del operador enlazado. Solicite una corrección a Otranspo si un enlace o una explicación está desactualizado.

Pedir una corrección de un dato

Disponibilidad de asistencia humana

No hay un horario verificado de atención con personal. Otranspo no afirma que una persona vea tu viaje y no promete un tiempo de respuesta. La guía de autoservicio y los enlaces oficiales siguen disponibles.

Traspaso del proveedor de transporte

Los enlaces oficiales se abren solo cuando tú los eliges. Otranspo no envía datos de tu viaje, no reserva viajes, no compra tarifas y no promete ninguna respuesta del operador. Una confirmación de Otranspo no prueba que subiste, que llegaste ni que estás a salvo.

Registro técnico

Métodos, controles de garantía y pruebas de cada versión, para quienes necesitan revisarlos.

Canales de Otranspo disponibles por ahora

Una preferencia guardada, un permiso del navegador o una prueba del proveedor no demuestran que el aviso se entregó. Las instrucciones de viaje urgentes nunca se retrasan para ir en un resumen diario.

Bandeja de Otranspo: disponible; no se recoge ninguna dirección de entrega.
Alertas del navegador web: no se ha vuelto a comprobar la disponibilidad; se requiere consentimiento específico para cada canal.
Alertas de dispositivos Apple: no disponible para pasajeros; se requiere consentimiento específico para cada canal.
Alertas del dispositivo Android: no disponible para pasajeros; se requiere consentimiento específico para cada canal.
Alertas de la app Otranspo: no disponible para pasajeros; se requiere consentimiento específico para cada canal.
Resumen por correo: no disponible para pasajeros; se requiere consentimiento específico para cada canal.
Mensaje de texto: no disponible para pasajeros; se requiere consentimiento específico para cada canal; los posibles cargos deben mostrarse antes de la activación.
Llamada telefónica: no disponible para pasajeros; se requiere consentimiento específico para cada canal; los posibles cargos deben mostrarse antes de la activación.

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