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Guia do passageiro e contatos oficiais

Vá direto ao que você precisa

Resolva um problema de trajeto na ordem certa. Depois, continue no canal oficial atual quando o operador precisar agir.

Contato sem voz

As outras opções de contato foram verificadas nas páginas indicadas em 3 de outubro de 2026.

Como usar o transporte · Acabei de chegar

Você é novo no transporte público de Ottawa? Escolha uma chegada no aeroporto ou na VIA Rail e se vai viajar no serviço normal ou perto da última partida. O guia da primeira viagem ajuda você a planejar, pagar e conferir o serviço atual.

Abrir o guia do primeiro trajeto

Encontre a parada e o sentido corretos

Confirme os três dados antes de sair: o código público da parada, o número da linha e o destino indicado para aquele sentido. Duas paradas em lados opostos da mesma rua podem ter códigos diferentes e destinos opostos. O número da linha sozinho não basta. No Otranspo, abra o resultado da parada e confirme o operador, o nome da parada ou a descrição da rua, a plataforma quando houver uma publicada e o destino na linha da partida.

Para um trajeto em outro dia, planeje para essa data exata. O serviço pode mudar em dias úteis, fins de semana, feriados, dias de aula e após uma mudança de serviço. O guia oficial de horários de linha da OC Transpo também pede a data, a linha, o sentido e a parada. Os números de parada da STO aparecem no Plani-Bus e nas placas das paradas.

Em tempo real, previsto no horário, cancelado ou ausente

Um horário em tempo real é uma previsão baseada em dados de operação atuais. Um horário programado vem da tabela de horários, porque não há uma previsão em tempo real confiável. "Programado" não prova que um veículo está em operação. A falta de previsão em tempo real também não prova que a viagem foi cancelada. A Otranspo mostra o estado dos dados ao lado de cada partida. Mantenha esse rótulo junto com o horário.

Se um ônibus estiver atrasado, primeiro confirme se você está na parada e no sentido corretos. Atualize o painel de partidas, abra o aviso da linha ou da parada e veja o alerta ou o registro de cancelamento do operador. Depois compare o próximo trajeto utilizável e planeje de novo a viagem inteira, incluindo uma conexão ou o limite do último serviço. Para o OC Transpo, 560560 e 613-560-1000 usam o número da parada com quatro dígitos e podem incluir atualizações em tempo real e de cancelamento. Para a STO, o Infobus usa o número da parada em 819778 por mensagem de texto ou 819-778-5555 por telefone. Horários em minutos são reais e horários de relógio são planejados.

Um relato de passageiro ao Otranspo registra dados da comunidade. Ele não envia um veículo nem cria uma reclamação oficial. Use o contato do operador abaixo quando precisar de uma resposta ou de uma ação da agência de transporte.

Último serviço e como voltar para casa

Verifique o último départ para a data exata do serviço, a parada e o sentido antes de começar o trajeto de ida. Faça o mesmo para cada conexão necessária. O último départ de uma ligne na primeira parada pode ser mais cedo ou mais tarde que o último départ na sua parada. Um horário planejado também pode mudar em feriados ou em serviço especial.

Antes de sair para a parada, verifique de novo as partidas em tempo real e os avisos ativos. Se o último trajeto planejado for cancelado, não aparecer ou não fizer mais a conexão, planeje de novo na hora. Compare outra parada, outra linha, outro operador ou uma opção de viagem segura. O Otranspo não vai inventar um trajeto mais tarde quando as fontes conectadas não publicarem nenhum. O STO Infobus marca o último ônibus do dia com um asterisco. O OC Transpo pede que os passageiros cheguem alguns minutos antes, pois os horários podem variar.

Pagar na OC Transpo e na STO

Em uma viagem paga por embarque que usa as duas redes, a rede onde esse sentido começa define a primeira tarifa e as formas de pagamento que você pode usar. Um passe ou uma transferência válidos podem continuar na troca de operadora somente durante o período de validade publicado. Um sentido de volta que começa na outra rede deve ser verificado de novo pelas regras dessa rede.

Ao começar no OC Transpo: saldo Presto, um bilhete OC Transpo ou dinheiro exato podem gerar uma transferência. Uma transferência Presto ou de papel válida pode continuar na STO. O O-Payment com cartão de débito, crédito ou carteira móvel pode pagar uma tarifa de adulto do OC Transpo, mas essa transferência do O-Payment não é aceita na STO.

Começando na STO: uma Multi E-Wallet deve ser validada primeiro em um ônibus da STO. Depois, ela dá uma transferência de duas horas para a OC Transpo e o O-Train. Fundos do Presto não podem iniciar uma viagem paga por embarque na STO. As exceções de passe, bilhete, passageiro e uso em grupo variam. Use os dois registros oficiais das operadoras quando o produto escolhido não aparecer na Otranspo.

Os valores para adultos da OC Transpo e da STO exibidos foram conferidos com as páginas oficiais de tarifas de 2026 em 13 de setembro de 2026. Os valores estão em dólares canadenses (CAD). A Otranspo só mostra um preço com categoria de passageiro, forma de pagamento, moeda, fonte, data de vigência e prazo de revisão.

Aeroporto e Park & Ride

A Linha 4 do O-Train liga South Keys, Uplands e a Estação Airport, no nível de embarque do Aeroporto Internacional de Ottawa. O itinerário de transporte não inclui check-in da companhia aérea, segurança, bagagem, deslocamento no terminal nem voo atrasado. Some a margem de tempo exigida pela companhia aérea e confirme o horário e o serviço atuais da Linha 4 antes de sair.

As condições do Park & Ride pertencem ao estacionamento selecionado, não a um rótulo genérico de estação. Os estacionamentos do OC Transpo variam em vagas gratuitas, gratuitas por tempo limitado, com permissão, Gold, acessíveis e com carregamento. Não é permitido estacionar durante a noite. A STO publica uma lista separada de Parc-o-bus e suas próprias condições de permissão. O Otranspo não afirma que haja uma vaga disponível no momento.

Acessibilidade regular e serviço adaptado

Um pedido de acessibilidade no planejador comum da Otranspo filtra os resultados de ônibus e trem comuns. Ele informa só os fatos sobre veículo, parada e percurso que a fonte oferece. Ele não prova que todo o percurso físico é acessível, não reserva um espaço para dispositivo de mobilidade e não confirma a elegibilidade a um serviço adaptado.

O Para Transpo é um serviço com reserva prévia para clientes registrados elegíveis. O transporte adaptado da STO tem suas próprias regras de elegibilidade, prazos de reserva e janela de embarque confirmada. O Otranspo não decide a elegibilidade, nem reserva, altera, cancela ou despacha nenhum dos dois serviços. Um itinerário comum do Otranspo não é uma reserva de serviço adaptado.

Bicicletas, carrinhos de bebê e animais

Ao escolher transporte público com bicicleta, o planejador busca um trajeto de transporte público compatível com bicicleta. Isso não reserva lugar no suporte nem a bordo. A OC Transpo publica os limites de tamanho e de peso dos suportes para bicicleta, equipa os ônibus com suportes de capacidade limitada e permite bicicletas nas linhas 1, 2 e 4 do O-Train durante o ano todo. Confira as regras do operador e do veículo antes de embarcar.

Um carrinho de bebê aberto pode usar o espaço disponível, conforme as regras de segurança e de assento prioritário do operador. Pode ser preciso movê-lo ou dobrá-lo. As regras para animais de estimação e animais de serviço variam conforme o operador e o tipo de animal. A Otranspo não transforma um resultado de linha em garantia de capacidade ou de embarque.

Perdeu um item

Use o operador que transportou você. Para um item perdido em um ônibus, trem ou estação do OC Transpo, ou em um miniônibus do Para Transpo, envie primeiro o formulário oficial de Achados e Perdidos e guarde o número do protocolo para consultar o status ou acrescentar detalhes. Informe a linha, o sentido, a parada ou estação, o horário aproximado, o número do veículo, se souber, e uma descrição específica. Um item deixado em um táxi ou van contratado do Para Transpo segue o processo do prestador de serviço indicado pelo OC Transpo.

Para a STO, objetos de valor, equipamentos médicos ou medicamentos devem ser informados às Relações com o Cliente o mais rápido possível. Outros objetos seguem as instruções da STO para cada categoria. O Otranspo não pode vistoriar um veículo, ligar para um motorista, confirmar uma correspondência nem guardar um objeto.

Viajar com neve ou chuva congelante

Reserve mais tempo, confira o trajeto de novo antes de sair e leia os avisos ativos de paradas e linhas. Com mau tempo, o tempo de viagem e as previsões podem mudar rápido. Uma parada em ladeira pode ser fechada por um tempo, com uma parada alternativa. A OC Transpo pode anunciar um Severe Storm Schedule pelo menos um dia antes de ele começar. O Otranspo mostra apenas os dados de fechamento ou de parada alternativa que a fonte conectada fornece.

Na parada, use o aviso de mudança afixado, quando houver, e escolha um local de espera seguro e liberado. Não entre na rua para procurar o ônibus. Se o caminho acessível ou a parada alternativa não for seguro, fale com a operadora para obter ajuda atual e planeje o trajeto de novo. Não presuma que a parada habitual pode ser usada.

Ajuda sobre dados salvos e notificações

Paradas, linhas, lugares, viagens, alertas seguidos e itens da caixa de entrada salvos de forma comum ficam neste navegador. Eles podem desaparecer se os dados do site forem apagados, se a navegação privada terminar, se o armazenamento for limpo ou se você usar outro navegador ou dispositivo. Revise ou exporte os itens salvos só no dispositivo antes de apagar os dados. Entrar na conta não envia esses itens em segredo.

Uma ligne, parada, estação, categoria ou rede salva só atualiza a caixa de entrada do aplicativo enquanto o Otranspo estiver aberto. A permissão do navegador, por si só, não cria entrega com o aplicativo fechado. Só um acompanhamento de trajeto exato, ativado de forma explícita, mostra seu próprio registro de entrega aceito e o consentimento de monitoramento. Em Notificações, verifique a assinatura salva, a permissão do navegador, o resultado do registro no servidor, o horário de silêncio, o nível mínimo de gravidade e a notificação de teste. Se a permissão estiver bloqueada, altere a permissão deste site nas configurações do navegador e recarregue a página. O Otranspo não pode substituí-la.

Ajuda atual do operador

Ligue para o 911 em caso de perigo imediato. Decisões de elegibilidade, reservas, despacho, procedimentos de emergência, achados e perdidos, tarifas, reembolsos, reclamações e mudanças de números de contato são do operador. Abrir uma página do operador é apenas um encaminhamento. Preencha o formulário do operador, ligue ou siga outro processo indicado, e guarde a confirmação recebida.

Para um problema no site do Otranspo, uma correção de fatos, uma dúvida sobre privacidade, um relato de segurança ou um pedido de acessibilidade neste site, use Ajuda ou Contato do Otranspo. Esse caso privado é separado do serviço de transporte e tem seu próprio recibo e status. O Otranspo não promete prazo de resposta até que uma escala de equipe de suporte seja publicada.

Revisão da fonte

As instruções e os links do operador nesta página foram conferidos novamente com as páginas atuais do OC Transpo e da STO em 14 de setembro de 2026. Avisos, horários, contatos, tarifas e procedimentos do operador podem mudar após a revisão. O registro do operador vinculado vale quando for diferente deste guia. Peça uma correção ao Otranspo quando um link ou uma explicação estiver desatualizado.

Pedir uma correção de fato

Disponibilidade de atendimento humano

Nenhum horário verificado de suporte com atendentes foi publicado. O Otranspo não afirma que uma pessoa acompanha seu trajeto e não promete prazo de resposta. As orientações de autoatendimento e os links oficiais continuam disponíveis.

Transferência para o prestador de transporte

Os links oficiais só abrem quando você os escolhe. A Otranspo não envia detalhes da sua viagem, não reserva deslocamentos, não compra tarifas e não promete resposta da operadora. Uma confirmação de recebimento da Otranspo não comprova embarque, chegada ou segurança.

Registro técnico

Métodos, verificações de garantia e dados probantes de lançamento para quem precisa examiná-los.

Canais do Otranspo com suporte no momento

Uma preferência salva, uma permissão do navegador ou um teste do provedor não comprova a entrega. Instruções de trajeto urgentes nunca são adiadas para um resumo diário.

Caixa de entrada do Otranspo: disponível; nenhum endereço de entrega é coletado.
Alertas do navegador: a disponibilidade não foi verificada de novo; consentimento específico para o canal é obrigatório.
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