Стаття
Посібник пасажира та офіційні контакти

Одразу перейдіть до потрібного

Розв'язуйте проблему з поїздкою в правильному порядку, а потім перейдіть до чинного офіційного каналу, якщо потрібні дії від експлуатанта.

Зв’язок без голосу

Інші способи зв’язку перевірено на пов’язаних сторінках 3 жовтня 2026 року.

Як їздити · Щойно прибули

Вперше користуєтеся транспортом Оттави? Оберіть прибуття в аеропорту або на VIA Rail і вкажіть, чи їдете Ви в години звичайного руху, чи ближче до останнього відправлення. Посібник першої поїздки допоможе Вам спланувати поїздку, оплатити проїзд і перевірити поточний рух.

Відкрити посібник для першої поїздки

Знайдіть потрібну зупинку й напрям

Перш ніж вирушати, звірте три дані: публічний код зупинки, номер маршруту та пункт призначення, указаний для цього напрямку. Дві зупинки по різні боки вулиці можуть мати різні коди та протилежні пункти призначення. Самого номера маршруту недостатньо. В Otranspo відкрийте результат для зупинки та перевірте оператора, назву зупинки або опис вулиці, платформу, якщо її зазначено, і пункт призначення в рядку відправлення.

Для поїздки в інший день плануйте її на конкретну дату. Робота транспорту може відрізнятися у будні, у вихідні, у свята, у навчальні дні та після зміни обслуговування. Офіційний посібник OC Transpo з розкладу маршрутів також вимагає дату, маршрут, напрямок і зупинку. Номери зупинок STO вказані в Plani-Bus і на знаках зупинок.

Наживо, за розкладом, скасовано чи відсутнє

Час у реальному часі є прогнозом на основі поточних експлуатаційних даних. Час за розкладом береться з розкладу руху, бо надійного прогнозу в реальному часі немає. Позначка «за розкладом» не доводить, що транспортний засіб працює. Відсутність прогнозу в реальному часі не доводить, що рейс скасовано. Otranspo показує стан підтвердження даних поруч з кожним відправленням. Залишайте цю позначку разом із часом.

Якщо автобус запізнюється, спершу переконайтеся, що Ви на правильній зупинці й у правильному напрямку. Оновіть табло відправлень, відкрийте повідомлення про маршрут або зупинку та перевірте сповіщення чи запис про скасування від перевізника. Потім порівняйте наступну придатну поїздку й заново сплануйте всю подорож, зокрема пересадку або обмеження щодо останнього рейсу. Для OC Transpo: 560560 і 613-560-1000 використовують чотирицифровий номер зупинки та можуть містити оновлення в реальному часі й про скасування. Для STO: Infobus використовує номер зупинки: 819778 текстовим повідомленням або 819-778-5555 телефоном. Час у хвилинах є фактичним, а час за годинником є запланованим.

Повідомлення пасажира до Otranspo фіксує дані спільноти. Воно не направляє транспортний засіб і не є офіційною скаргою. Якщо потрібні відповідь або дії від транспортної агенції, скористайтеся контактом оператора нижче.

Останній рейс і дорога додому

Перед початком поїздки туди перевірте останній відправлення для потрібної дати, зупинки та напрямку. Зробіть те саме для кожної потрібної пересадки. Останнє відправлення маршруту з першої зупинки може бути раніше або пізніше за останнє відправлення з Вашої зупинки. Плановий розклад може змінюватися у святкові дні або за особливого обслуговування.

Перш ніж іти на зупинку, ще раз перевірте поточні відправлення та чинні повідомлення. Якщо запланований останній рейс скасовано, його немає або він більше не встигає на пересадку, негайно перепланжуйте поїздку. Порівняйте іншу зупинку, інший маршрут, іншого оператора або безпечний спосіб дістатися. Otranspo не вигадуватиме пізніший рейс, якщо підключені джерела його не публікують. STO Infobus позначає останній автобус дня зірочкою. OC Transpo просить пасажирів приходити за кілька хвилин раніше, бо час у розкладі може відрізнятися.

Оплата проїзду в OC Transpo і STO

Для поїздки з оплатою за проїзд, яка охоплює обидві мережі, перший тариф і доступні способи оплати визначає мережа, де починається цей напрямок. Чинний проїзний або пересадковий квиток може діяти на передачі між операторами лише протягом опублікованого строку дії. Зворотний напрямок, який починається в іншій мережі, потрібно перевірити знову за правилами тієї мережі.

Початок поїздки на OC Transpo: кошти на Presto, квиток OC Transpo або точна готівка дають змогу оформити пересадку. Чинна пересадка Presto або паперова пересадка діє також на STO. Оплата O-Payment дебетовою чи кредитною карткою або мобільним гаманцем підходить для дорослого проїзду на OC Transpo, але така пересадка O-Payment на STO не приймається.

Початок поїздки на STO: Multi E-Wallet спершу потрібно валідувати в автобусі STO. Після цього він дає двогодинну пересадку на OC Transpo та O-Train. Кошти Presto не можуть почати поїздку з оплатою за проїзд на STO. Винятки для проїзних, квитків, пасажирів і групового використання різняться. Якщо Otranspo не показує обраний продукт, скористайтеся офіційними записами обох експлуатантів.

Показані суми для дорослих OC Transpo і STO перевірено за офіційними сторінками тарифів 2026 року 13 вересня 2026 року. Суми вказано в канадських доларах (CAD). Otranspo показує ціну лише разом із категорією пасажира, способом оплати, валютою, джерелом, датою набрання чинності та кінцевим терміном перегляду.

Аеропорт і Park & Ride

Лінія 4 O-Train з’єднує South Keys, Uplands і станцію Airport на рівні вильоту в міжнародному аеропорту Оттави. Маршрут громадським транспортом не враховує реєстрацію на рейс, перевірку безпеки, багаж, пересування терміналом чи запізнення рейсу. Додайте запас часу, якого вимагає авіакомпанія, і перед виходом перевірте актуальні години роботи та обслуговування Лінії 4.

Умови паркування Park & Ride стосуються вибраної стоянки, а не загальної назви станції. Стоянки OC Transpo відрізняються кількістю безкоштовних, обмежено безкоштовних місць, місць за перепусткою, місць Gold, доступних місць і місць із зарядкою. Нічне паркування заборонене. STO публікує окремий перелік Parc-o-bus і власні умови щодо перепусток. Otranspo не стверджує, що місце вільне просто зараз.

Регулярний доступний і адаптований сервіс

Запит на доступність у звичайному планувальнику Otranspo відфільтровує результати для регулярних автобусів і потягів. Він показує лише ті дані про транспортний засіб, зупинку та шлях, які надає джерело. Він не підтверджує весь фізичний шлях, не резервує місце для засобу пересування і не визначає право на адаптований сервіс.

Para Transpo є послугою з попереднім бронюванням для зареєстрованих клієнтів, які відповідають умовам. Паратранзит STO має власні умови права на послугу, терміни бронювання та підтверджений час посадки. Otranspo не визначає право на послугу, не бронює, не змінює, не скасовує і не диспетчеризує жодну з цих послуг. Звичайний план поїздки в Otranspo не є бронюванням адаптованої послуги.

Велосипеди, дитячі коляски та тварини

Вибір громадського транспорту з велосипедом надсилає запит на пошук поїздки, сумісної з велосипедом. Це не резервує місце на кріпленні чи в салоні. OC Transpo публікує обмеження щодо розміру та ваги велосипеда на кріпленні, обладнує автобуси кріпленнями з обмеженою місткістю та дозволяє велосипеди в O-Train на лініях 1, 2 і 4 цілий рік. Перед посадкою перевірте фактичні правила оператора та транспортного засобу.

Розкладений дитячий візок можна поставити на вільне місце з дотриманням правил безпеки та пріоритетних місць, встановлених оператором. Його може знадобитися перемістити або скласти. Правила щодо домашніх тварин і службових тварин залежать від оператора та виду тварини. Otranspo не гарантує ні наявності місця, ні посадки на підставі результату маршруту.

Загублена річ

Зверніться до оператора, яким Ви їхали. Якщо річ загублено в автобусі, поїзді чи на станції OC Transpo або в мікроавтобусі Para Transpo, спершу подайте офіційну форму Lost & Found і збережіть номер заявки, щоб перевіряти статус або додавати подробиці. Вкажіть маршрут, напрямок, зупинку чи станцію, приблизний час, номер транспортного засобу, якщо він відомий, і точний опис. Якщо річ залишено в таксі чи фургоні Para Transpo за договором, діє порядок постачальника послуг, який показує OC Transpo.

Щодо STO: про цінні речі, медичне обладнання або ліки слід якнайшвидше повідомити службу роботи з клієнтами. Для інших речей дійте за інструкціями STO для відповідної категорії. Otranspo не може обшукати транспортний засіб, зателефонувати водієві, підтвердити збіг або зберегти річ.

Поїздки під час снігу або крижаного дощу

Заплануйте більше часу, ще раз перевірте поїздку перед виходом і прочитайте чинні повідомлення про зупинки та маршрути. Під час сильної негоди час у дорозі та прогнози можуть швидко змінюватися. Зупинку на схилі може бути тимчасово закрито, а замість неї призначено запасну зупинку. OC Transpo може оголосити розклад на час сильної бурі щонайменше за день до його початку. Otranspo показує лише ті дані про закриття або запасну зупинку, які надає підключене джерело.

На зупинці скористайтеся розміщеним оголошенням про перенесення зупинки, якщо воно є, і оберіть безпечне очищене місце для очікування. Не виходьте на проїжджу частину, щоб подивитися, чи їде автобус. Якщо доступний шлях або запасна зупинка небезпечні, зверніться до оператора по актуальну допомогу та складіть маршрут заново. Не вважайте, що звичайною зупинкою можна користуватися.

Збережені дані та допомога зі сповіщеннями

Звичайні збережені зупинки, маршрути, місця, поїздки, підписки на сповіщення та вхідні елементи зберігаються в цьому браузері. Вони можуть зникнути, якщо очистити дані сайту, завершити приватний перегляд, видалити сховище або скористатися іншим браузером чи пристроєм. Перегляньте або експортуйте збережене лише на пристрої, перш ніж очищати дані. Вхід в обліковий запис не завантажує їх непомітно.

Збережене стеження за маршрутом, зупинкою, станцією, категорією чи мережею оновлює вхідні повідомлення в застосунку лише тоді, коли Otranspo відкрито. Сам дозвіл браузера не забезпечує доставлення повідомлень, коли застосунок закрито. Лише явно активоване стеження за конкретною поїздкою показує власну прийняту реєстрацію доставлення та згоду на моніторинг. На сторінці «Сповіщення» перевірте збережену підписку, дозвіл браузера, результат реєстрації на сервері, тихі години, поріг серйозності та тестове сповіщення. Якщо дозвіл заблоковано, змініть дозвіл для цього сайту в налаштуваннях браузера й перезавантажте сторінку. Otranspo не може його обійти.

Актуальна довідка оператора

У разі безпосередньої небезпеки телефонуйте 911. Рішення щодо права на послугу, бронювання, диспетчеризація, порядок дій в екстрених ситуаціях, обробка загублених речей, тарифи, повернення коштів, скарги та зміна контактних номерів залишаються в компетенції оператора. Перехід на сторінку оператора лише передає Вас туди. Заповніть форму оператора, зателефонуйте або виконайте інший зазначений порядок дій і збережіть підтвердження, яке Вам нададуть.

Якщо у Вас проблема з вебсайтом Otranspo, потрібне фактичне виправлення, є питання щодо захисту особистих даних, повідомлення про безпеку або потреба в доступності цього сайту, скористайтеся розділом Допомога або Контакти Otranspo. Це окреме приватне звернення, не пов'язане з транспортним обслуговуванням. Воно має власне підтвердження та статус. Otranspo не обіцяє строку відповіді, доки не буде опубліковано графік чергування служби підтримки.

Перегляд джерел

Інструкції та посилання оператора на цій сторінці перевірено повторно за чинними сторінками OC Transpo та STO 14 вересня 2026 року. Повідомлення, розклади, контакти, тарифи та процедури оператора можуть змінюватися після перегляду. Якщо запис оператора за посиланням відрізняється від цього посібника, діє запис оператора. Якщо посилання або пояснення застаріли, надішліть запит на виправлення до Otranspo.

Запросити виправлення фактичної помилки

Доступність допомоги від працівника

Перевіреного розкладу роботи персоналу підтримки не опубліковано. Otranspo не стверджує, що хтось стежить за Вашою поїздкою, і не обіцяє часу відповіді. Самостійні поради та офіційні посилання залишаються доступними.

Передача оператору транспорту

Офіційні посилання відкриваються лише тоді, коли Ви їх обираєте. Otranspo не надсилає жодних відомостей про Вашу поїздку, не бронює подорожі, не купує проїзних квитків і не обіцяє відповіді від оператора. Підтвердження від Otranspo не доводить посадку, прибуття чи безпеку.

Технічний запис

Методи, перевірки якості та докази випуску для тих, кому потрібно їх переглянути.

Канали Otranspo, які підтримуються нині

Збережене налаштування, дозвіл браузера чи перевірка постачальника не доводять, що повідомлення доставлено. Термінові вказівки щодо поїздки ніколи не відкладаються до щоденного зведення.

Скринька Otranspo: доступно; адреса доставки не збирається.
Сповіщення у веббраузері: наявність не було перевірено повторно; потрібна окрема згода для цього каналу.
Сповіщення на пристроях Apple: недоступно для пасажирів; потрібна окрема згода для цього каналу.
Сповіщення на пристроях Android: недоступно для пасажирів; потрібна окрема згода для цього каналу.
Сповіщення в застосунку Otranspo: недоступно для пасажирів; потрібна окрема згода для цього каналу.
Зведення електронною поштою: недоступно для пасажирів; потрібна окрема згода для цього каналу.
Текстове повідомлення: недоступно для пасажирів; потрібна окрема згода для цього каналу; можливі платежі потрібно показати до активації.
Телефонний дзвінок: недоступно для пасажирів; потрібна окрема згода для цього каналу; можливі платежі потрібно показати до активації.

Назад до інформації для пасажирів