القراءة
دليل الراكب وجهات الاتصال الرسمية

اذهب مباشرة إلى ما تحتاج إليه

عالج مشكلة الرحلة بالترتيب الصحيح، ثم تابع عبر القناة الرسمية الحالية عندما يلزم تدخل المشغّل.

التواصل دون صوت

جرى التحقق من خيارات الاتصال الأخرى في صفحاتها المرتبطة بتاريخ 3 أكتوبر 2026.

كيفية الركوب · وصلتُ للتو

هل أنت جديد على النقل العام في أوتاوا؟ اختر الوصول من المطار أو من محطة VIA Rail، وحدد هل ستسافر خلال الخدمة العادية أو قرب آخر رحلة. يساعدك دليل الرحلة الأولى على التخطيط والدفع ومعرفة الخدمة الحالية.

افتح دليل الرحلة الأولى

اعثر على الموقف والاتجاه الصحيحين

طابق الحقائق الثلاث كلها قبل المغادرة: رمز الموقف العام، ورقم الخط، والوجهة المعروضة لذلك الاتجاه. قد يكون لموقفين متقابلين على الشارع نفسه رمزان مختلفان ووجهتان متعاكستان. رقم الخط وحده لا يكفي. في Otranspo، افتح نتيجة الموقف وتأكد من المشغّل، واسم الموقف أو وصف الشارع، والرصيف إن كان منشورًا، والوجهة في صف المغادرة.

لرحلة في يوم آخر، خطط لذلك التاريخ بالضبط. قد تختلف الخدمة في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية وأيام الدراسة وبعد تغيير الخدمة. ويشترط دليل جداول الخطوط الرسمي لدى OC Transpo أيضًا التاريخ والخط والاتجاه والموقف. أما أرقام مواقف STO فتظهر في Plani-Bus وعلى لافتات المواقف.

مباشر أو مدرج في الجدول أو ملغى أو مفقود

الوقت المباشر هو توقّع مبني على بيانات التشغيل الحالية. أما الوقت المجدول فيأتي من الجدول الزمني لأن التوقع المباشر الموثوق غير متاح. كلمة «مجدول» لا تثبت أن المركبة تعمل، وغياب التوقع المباشر لا يثبت أن الرحلة أُلغيت. تضع Otranspo بجانب كل موعد مغادرة وصفًا لحالة البيانات الداعمة. أبقِ هذا الوصف مع الوقت.

إذا تأخرت الحافلة، فتأكد أولًا أنك في الموقف الصحيح والاتجاه الصحيح. حدّث لوحة المغادرات، وافتح إشعار الخط أو الموقف، وراجع تنبيه المشغّل أو سجل الإلغاء. ثم قارن الرحلة التالية الممكن استخدامها، وأعد تخطيط الرحلة كاملة، بما في ذلك التبديل أو قيد آخر خدمة. بالنسبة إلى OC Transpo، تستخدم الأرقام 560560 و613-560-1000 رقم الموقف المكوّن من أربعة أرقام، ويمكن أن تتضمن تحديثات الوقت الفعلي والإلغاء. بالنسبة إلى STO، تستخدم خدمة Infobus رقم الموقف عبر الرسائل النصية على 819778 أو عبر الهاتف على 819-778-5555. الأوقات المعروضة بالدقائق فعلية، وأوقات الساعة حسب الجدول.

يسجّل البلاغ الذي يقدّمه الراكب إلى Otranspo بيانات داعمة من المجتمع. لا يؤدي البلاغ إلى إرسال مركبة، ولا ينشئ شكوى رسمية. استخدم جهة اتصال المشغّل أدناه عندما تحتاج إلى رد أو إجراء من هيئة النقل.

آخر خدمة وطريقة للعودة إلى المنزل

تحقق من آخر انطلاق لتاريخ الخدمة والمحطة والاتجاه المحددة قبل بدء رحلة الذهاب. وافعل الأمر نفسه لكل وصلة لازمة. قد يكون آخر انطلاق للخط من أول محطة له أبكر أو أبعد من آخر انطلاق من محطتك. وقد يتغير الجدول المخطط في العطل أو الخدمة الخاصة.

قبل التوجه إلى الموقف، تحقق مجددًا من المغادرات المباشرة والإشعارات السارية. إذا أُلغيت آخر رحلة مخططة أو لم تظهر أو لم تعد تحقق الربط، فأعد التخطيط فورًا وقارن موقفًا أو خطًا أو مشغّلًا أو خيار سفر آمنًا آخر. لن يخترع Otranspo رحلة لاحقة إذا لم تنشر المصادر المتصلة أي رحلة. تضع STO Infobus نجمة على آخر حافلة في اليوم، وتطلب OC Transpo من الركاب الوصول قبل الموعد بدقائق قليلة لأن أوقات الجدول قد تتفاوت.

الدفع عبر OC Transpo وSTO

بالنسبة إلى رحلة الدفع عن كل ركوب التي تستخدم الشبكتين، تحدد الشبكة التي يبدأ منها هذا الاتجاه الأجرة الأولى وطرق الدفع التي يمكنك استخدامها. يمكن أن يستمر استخدام بطاقة اشتراك أو تحويلة صالحة عبر تسليم المشغّل خلال مدة صلاحيتها المعلنة فقط. يجب التحقق مرة أخرى من اتجاه العودة الذي يبدأ على الشبكة الأخرى وفق قواعد تلك الشبكة.

عند البدء على OC Transpo: يمكن لرصيد Presto أو تذكرة OC Transpo أو النقد بالمبلغ المضبوط أن ينشئ تحويلة. يمكن لتحويلة Presto أو التحويلة الورقية السارية أن تستمر إلى STO. يمكن للدفع بالبطاقة المصرفية أو الائتمانية أو المحفظة الإلكترونية عبر O-Payment أن يسدد أجرة بالغ على OC Transpo، لكن تحويلة O-Payment هذه غير مقبولة على STO.

عند البدء من STO: يجب أولًا تفعيل المحفظة الإلكترونية المتعددة على حافلة STO، ثم تتيح تحويلًا لمدة ساعتين إلى OC Transpo وO-Train. لا يمكن لرصيد Presto أن يبدأ رحلة بالدفع عن كل رحلة على STO. تختلف الاستثناءات الخاصة بالتصاريح والتذاكر والركاب والاستخدام الجماعي، لذا استخدم سجلات المشغّلين الرسميين كليهما عندما لا تعرض Otranspo المنتج المحدد.

تم التحقق من أسعار البالغين المعروضة لـ OC Transpo وSTO في صفحات الأجرة الرسمية لعام 2026 بتاريخ 13 سبتمبر 2026. المبالغ بالدولار الكندي (CAD). لا يعرض Otranspo سعرًا إلا مع فئة الراكب ووسيلة الدفع والعملة والمصدر وتاريخ السريان وموعد المراجعة.

المطار ومواقف الركن والانتقال

يربط الخط 4 من O-Train محطة South Keys ومحطة Uplands ومحطة المطار عند مستوى المغادرة في مطار أوتاوا الدولي. لا يشمل مسار النقل العام إنهاء إجراءات السفر لدى شركة الطيران، ولا الفحص الأمني، ولا الأمتعة، ولا التنقل داخل المبنى، ولا تأخر الرحلة الجوية. أضف الوقت الاحتياطي الذي تطلبه شركة الطيران، وتأكد من ساعات الخط 4 وخدمته الحالية قبل المغادرة.

تخضع شروط مواقف الركن والتنقل للموقف المحدد، وليس لتسمية عامة للمحطة. تختلف مواقف OC Transpo في عدد الأماكن المجانية، والمجانية المحدودة، وأماكن التصريح، والذهبية، وأماكن ذوي الإعاقة، وأماكن الشحن. ولا يُسمح بالركن طوال الليل. تنشر STO قائمة منفصلة باسم Parc-o-bus وشروط التصاريح الخاصة بها. ولا تدّعي Otranspo أن مكانًا ما متاح حاليًا.

إمكانية الوصول في الخدمة العادية والخدمة المكيّفة

طلب إمكانية الوصول في مخطط Otranspo العادي يصفّي نتائج الحافلات والقطار العادية، ولا يذكر إلا المعلومات عن المركبة ونقطة التوقف والمسار التي يوفرها المصدر. وهو لا يثبت سلامة المسار الفعلي كاملًا، ولا يحجز مكانًا لجهاز تنقل، ولا يحدد الأهلية للخدمة المكيّفة.

Para Transpo خدمة تُحجز مسبقًا للعملاء المسجلين المؤهلين. للنقل المخصص لذوي الإعاقة في STO شروط أهلية خاصة به، ومواعيد نهائية للحجز، ونافذة استلام مؤكدة. لا تقرر Otranspo الأهلية، ولا تحجز أيًا من الخدمتين ولا تغيّرها ولا تلغيها ولا ترسل مركباتها. ورحلة Otranspo العادية ليست حجزًا لخدمة مخصصة لذوي الإعاقة.

الدراجات وعربات الأطفال والحيوانات

عند اختيار النقل العام مع دراجة هوائية، يطلب التطبيق من أداة التخطيط مسارًا مناسبًا للدراجات. هذا لا يحجز مكانًا على الحامل ولا على متن المركبة. تنشر OC Transpo حدود حجم ووزن حوامل الدراجات، وتجهز الحافلات بحوامل ذات سعة محدودة، وتسمح بالدراجات على الخطوط 1 و2 و4 من O-Train طوال العام. تحقق من قواعد الجهة المشغلة والمركبة الفعلية قبل الصعود.

يمكن استخدام عربة أطفال مفتوحة في المساحة المتاحة وفق قواعد السلامة والمقاعد ذات الأولوية لدى جهة التشغيل، وقد يُطلب نقلها أو طيّها. تختلف قواعد الحيوانات الأليفة وحيوانات الخدمة بحسب جهة التشغيل ونوع الحيوان. لا يحوّل Otranspo نتيجة الخط إلى ضمان للسعة أو للصعود.

فقدان غرض

استخدم المشغّل الذي نقلك. للأغراض المفقودة في حافلة OC Transpo أو قطارها أو محطتها أو حافلة Para Transpo الصغيرة، قدّم أولًا نموذج المفقودات الرسمي، واحتفظ برقم التذكرة لتتحقق من الحالة أو تضيف تفاصيل. اذكر الخط والاتجاه والموقف أو المحطة والوقت التقريبي ورقم المركبة إن عُرف، مع وصف محدد. أما الغرض المتروك في سيارة أجرة أو حافلة صغيرة متعاقد معها لخدمة Para Transpo، فيتبع إجراءات مزود الخدمة التي تعرضها OC Transpo.

بالنسبة إلى STO، يجب إبلاغ خدمة علاقات العملاء في أقرب وقت ممكن عن الأغراض الثمينة أو المعدات الطبية أو الأدوية. وتتبع الأغراض الأخرى تعليمات STO الخاصة بكل فئة. لا يستطيع Otranspo تفتيش مركبة، ولا الاتصال بسائق، ولا تأكيد العثور على غرض مطابق، ولا حفظ غرض.

السفر أثناء الثلج أو المطر المتجمد

خصص وقتًا أطول، وتحقق من الرحلة مرة أخرى قبل المغادرة، واقرأ إشعارات المواقف والخطوط السارية. أثناء الطقس القاسي، قد يتغير زمن الرحلة والتوقعات بسرعة. قد يُغلق موقف على منحدر مؤقتًا مع توفير موقف بديل. وقد تعلن OC Transpo جدول العواصف الشديدة قبل يوم واحد على الأقل من سريانه. يعرض Otranspo فقط بيانات الإغلاق أو الموقف البديل التي يوفرها المصدر المتصل.

عند الموقف، استخدم إشعار النقل المعلّق إن وُجد، واختر مكان انتظار آمنًا ومُخلى. لا تنزل إلى الطريق للبحث عن الحافلة. إذا كان المسار الميسّر أو الموقف البديل غير آمن، فاتصل بالمشغّل للحصول على المساعدة الحالية وأعد تخطيط رحلتك. لا تفترض أن الموقف المعتاد صالح للاستخدام.

البيانات المحفوظة ومساعدة الإشعارات

تبقى المواقف والخطوط والأماكن والرحلات ومتابعات التنبيهات وعناصر صندوق الوارد العادية المحفوظة في هذا المتصفح. قد تختفي إذا مُسحت بيانات الموقع، أو انتهى التصفح الخاص، أو أُخليت مساحة التخزين، أو استخدمت متصفحًا أو جهازًا آخر. راجع المحفوظات الخاصة بالجهاز فقط أو صدّرها قبل مسح البيانات. تسجيل الدخول لا يرفعها بصمت.

لا تحدّث المتابعة المحفوظة لخط أو موقف أو محطة أو فئة أو شبكة سوى صندوق الوارد داخل التطبيق، وذلك فقط أثناء فتح Otranspo. إذن المتصفح وحده لا يتيح وصول الإشعارات والتطبيق مغلق. فقط مراقبة الرحلة الدقيقة التي جرى تفعيلها صراحة تعرض تسجيل التسليم المقبول وموافقة المراقبة الخاصة بها. في صفحة الإشعارات، تحقق من الاشتراك المحفوظ وإذن المتصفح ونتيجة التسجيل على الخادم وساعات الهدوء وحد الخطورة والإشعار التجريبي. إذا كان الإذن محظورًا، غيّر إذن هذا الموقع في إعدادات المتصفح ثم أعد تحميل الصفحة. لا يستطيع Otranspo تجاوز ذلك.

مساعدة المشغّل الحالية

اتصل بالرقم 911 عند وجود خطر فوري. تبقى قرارات الأهلية والحجوزات والإرسال وإجراءات الطوارئ ومعالجة المفقودات والأجور والمبالغ المستردة والشكاوى وتغيير أرقام الاتصال من اختصاص جهة التشغيل. فتح صفحة جهة التشغيل مجرد إحالة. أكمل نموذج الجهة أو اتصل بها أو اتبع الإجراء الآخر الذي تحدده، واحتفظ بالتأكيد الذي تقدمه.

لأي مشكلة في موقع Otranspo، أو تصحيح معلومة، أو سؤال عن حماية الخصوصية، أو بلاغ أمني، أو طلب تسهيلات لإمكانية الوصول إلى هذا الموقع، استخدم صفحة المساعدة أو الاتصال في Otranspo. هذه الحالة خاصة ومنفصلة عن خدمة النقل، ولها إيصالها وحالتها الخاصة. لا تعد Otranspo بمدة محددة للرد إلى أن يتم نشر جدول لفريق الدعم.

مراجعة المصدر

روجعت تعليمات المشغّل والروابط في هذه الصفحة مجدداً مقابل صفحات OC Transpo وSTO الحالية في 14 سبتمبر 2026. قد تتغير إشعارات المشغّل والجداول وجهات الاتصال والأجور والإجراءات بعد المراجعة. يسود سجل المشغّل المرتبط عند اختلافه عن هذا الدليل. اطلب تصحيحاً من Otranspo عندما يكون رابط أو شرح قديماً.

طلب تصحيح واقعي

توفر المساعدة البشرية

لا يوجد جدول منشور وموثّق للدعم البشري. لا تدّعي Otranspo أن شخصًا يراقب رحلتك، ولا تعد بأي مدة للرد. يبقى الإرشاد الذاتي والروابط الرسمية متاحة.

التسليم إلى مزوّد النقل

لا تُفتح الروابط الرسمية إلا عندما تختارها أنت. لا ترسل Otranspo أي تفاصيل عن رحلتك، ولا تحجز أي سفر، ولا تشتري أي أجرة، ولا تعد بأي رد من المشغّل. إن إشعار الاستلام من Otranspo لا يثبت الصعود ولا الوصول ولا السلامة.

السجل التقني

الأساليب وفحوص الضمان وبيانات الإصدار لمن يحتاج إلى الاطلاع عليها.

قنوات Otranspo المدعومة حاليًا

لا يثبت التفضيل المحفوظ أو إذن المتصفح أو اختبار مزوّد الخدمة أن الإشعار قد وصل. لا تُؤجَّل تعليمات الرحلة العاجلة إلى ملخص يومي أبدًا.

صندوق وارد Otranspo: متاح; لا يتم جمع أي عنوان للتسليم.
تنبيهات متصفح الويب: لم يُعاد التحقق من التوفر; يلزم الحصول على موافقة خاصة بكل قناة.
تنبيهات أجهزة Apple: غير متاح للركاب; يلزم الحصول على موافقة خاصة بكل قناة.
تنبيهات أجهزة Android: غير متاح للركاب; يلزم الحصول على موافقة خاصة بكل قناة.
تنبيهات تطبيق Otranspo: غير متاح للركاب; يلزم الحصول على موافقة خاصة بكل قناة.
ملخص بالبريد الإلكتروني: غير متاح للركاب; يلزم الحصول على موافقة خاصة بكل قناة.
رسالة نصية: غير متاح للركاب; يلزم الحصول على موافقة خاصة بكل قناة; يجب عرض الرسوم المحتملة قبل التفعيل.
مكالمة هاتفية: غير متاح للركاب; يلزم الحصول على موافقة خاصة بكل قناة; يجب عرض الرسوم المحتملة قبل التفعيل.

العودة إلى معلومات الركاب