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  2. 乘客指南和官方联系方式

直接找到您需要的内容

请按正确的顺序解决行程问题。如果需要运营方处理，再通过当前的官方渠道继续办理。

无需语音的联系方式

其他联系方式已在各自的链接页面上核对，日期为十月3日，2026年。

如何乘车 · 刚刚抵达

初来渥太华乘坐公交?请选择您是从机场还是 VIA Rail 到达,以及您是在正常服务时段出行,还是接近末班车出行。首次出行指南可帮助您规划行程、付费并查看当前服务。

找到正确的站点和方向

出发前请核对三项信息：公开的站点编号、线路号，以及该方向显示的目的地。街道两侧相对的两个站点，编号可能不同，目的地也可能相反。只看线路号是不够的。在 Otranspo 中，请打开站点结果，确认运营方、站点名称或街道描述、已公布的站台，以及发车行上的目的地。

如果您要在其他日期出行，请按该具体日期查询。工作日、周末、节假日、上课日和服务调整之后，服务可能不同。OC Transpo 官方的线路时刻表指南也要求提供日期、线路、方向和站点。STO 的站点编号可在 Plani-Bus 和站牌上找到。

实时、按时刻表、已取消或缺失

实时时间是根据当前运营数据做出的预测。预定时间来自时刻表，因为没有可靠的实时预测。“预定”不能证明车辆正在运营，没有实时预测也不能证明车次已取消。Otranspo 会在每个发车时间旁标明证据状态。请将该标签与时间一起查看。

如果巴士迟迟未到，请先确认您在正确的站点和方向。刷新发车信息板，打开路线或站点通知，并查看运营方的警报或取消记录。然后比较下一班可用的行程，并重新规划整个行程，包括换乘或末班车的限制。对于 OC Transpo，可使用 560560 和 613-560-1000，输入四位数的站点编号，可能包含实时和取消信息。对于 STO，Infobus 使用站点编号：短信发送至 819778，或致电 819-778-5555。以分钟显示的时间是实际时间，以时钟时间显示的是计划时间。

向 Otranspo 提交的乘客上报会记录社区佐证数据，但不会派出车辆，也不会形成正式投诉。如果需要交通机构答复或采取行动，请使用下方的运营方联系方式。

末班车和回家的方法

开始去程行程之前，请先确认具体服务日期、站点和方向的末班车。每个需要换乘的班次也要这样确认。一条线路从首站发出的末班车，可能比从您所在站点发出的末班车更早或更晚。节假日或特别服务期间，计划时刻表也可能有变化。

前往站点之前，请再次查看实时发车信息和有效通知。如果计划乘坐的末班车被取消、没有出现，或已无法衔接，请立即重新规划，并比较其他站点、路线、运营方或安全的出行方式。如果所连接的数据来源没有发布更晚的班次，Otranspo 不会编造班次。STO Infobus 用星号标出当天的末班车。OC Transpo 请乘客提前几分钟到达，因为时刻表上的时间可能会有变化。

在 OC Transpo 和 STO 之间付费

对于使用两个网络的按次付费行程,该方向起点所在的网络决定首次票价和您可使用的付款方式。有效的月票或换乘凭证,只能在其公布的有效期内跨运营方交接继续使用。若返程方向从另一个网络出发,必须按该网络的规则重新核对。

从 OC Transpo 开始:Presto 余额、OC Transpo 车票或准确的现金可以生成换乘。有效的 Presto 换乘或纸质换乘可以继续换乘 STO。借记卡、信用卡和手机钱包 O-Payment 可以支付 OC Transpo 成人票价,但该 O-Payment 换乘在 STO 不被接受。

从 STO 开始：多功能电子钱包必须先在 STO 公交车上验证，之后可在两小时内免费换乘 OC Transpo 和 O-Train。Presto 余额不能在 STO 开始按次付费的行程。月票、车票、乘客和团体使用的例外情况各不相同。如果 Otranspo 没有显示您所选的产品，请同时查看两家运营方的官方记录。

所显示的 OC Transpo 和 STO 成人票价，已于2026年九月13日对照2026年官方票价页面核对。金额以加元（CAD）计算。只有同时列出乘客类别、付款方式、货币、来源、生效日期和复核截止日期时，Otranspo 才会显示价格。

机场和停车换乘

O-Train 4 号线连接 South Keys、Uplands 和渥太华国际机场出发层的机场站。公交行程不包括航空公司值机、安检、行李、航站楼内步行,也不包括航班晚点。请加上航空公司要求的预留时间,并在出发前确认 4 号线当前的运营时间和服务情况。

停车换乘的条件取决于所选的停车场，而不是笼统的车站名称。OC Transpo 的停车场在免费车位、限时免费车位、许可车位、Gold 车位、无障碍车位和充电车位方面各不相同。不允许过夜停车。STO 另外发布 Parc-o-bus 清单和自己的许可条件。Otranspo 不保证目前有空位。

常规无障碍服务和适配服务

在 Otranspo 常规行程规划器中提出无障碍请求，会筛选常规公交和轨道结果，并且只报告数据源提供的车辆、站点和路径信息。它不能证明完整的实际路径，不能预留轮椅或助行设备的位置，也不能确定您是否符合适配服务的资格。

Para Transpo 是为符合条件的注册乘客提供的预约服务。STO 助残交通有自己的资格要求、预约截止时间和确认的接送时段。Otranspo 不决定资格，也不预订、更改、取消或调度这两项服务。Otranspo 的普通行程方案不是适配服务的预约。

自行车、婴儿车和动物

选择携带自行车的公交方案，是请路线规划器给出可带自行车的公交行程。这不会预留车架或车内空间。OC Transpo 公布了自行车架的尺寸和重量限制，巴士配有容量有限的车架，O-Train 1、2 和 4 号线全年允许携带自行车。上车前，请查看实际运营方和车辆的规定。

未折叠的婴儿车可以使用空余空间，但须遵守运营方的安全和优先座位规定，可能需要挪动或折叠。宠物和服务动物的规定因运营方和动物类型而异。Otranspo 不会把线路查询结果当作容量或上车的保证。

遗失物品

请联系载您的运营方。如果物品遗失在 OC Transpo 的公交车、列车、车站或 Para Transpo 小巴上，请先提交官方失物招领表格，并保留表格的票号，以便查询状态或补充详情。请写明线路、方向、站点或车站、大约时间、已知的车辆编号，以及具体的物品描述。如果物品遗落在合同承包的 Para Transpo 出租车或面包车上，请按 OC Transpo 所示的服务供应商流程办理。

对于 STO，贵重物品、医疗设备或药物应尽快向客户关系部门报告。其他物品请按 STO 针对各类别的说明处理。Otranspo 无法搜查车辆、联系司机、确认是否找到失物或代为保管物品。

下雪或冻雨时出行

请预留更多时间,出发前再次查看行程,并阅读有效的站点和路线通知。恶劣天气时,行程时间和预测可能很快变化。坡道上的站点可能暂时关闭,并改用替代站点。OC Transpo 可能会在至少一天前公布暴风雨时刻表。Otranspo 只显示所连接数据源提供的关闭或替代站点的数据。

在站点,如果有张贴的临时搬迁通知,请按通知指示操作,并选择一个安全、已清理的候车地点。不要走到马路上张望公交车。如果无障碍通道或替代站点不安全,请联系运营方获取最新协助并重新规划行程,不要默认常规站点可以使用。

已保存的数据和通知帮助

普通的已保存站点、路线、地点、行程、提醒关注和收件箱内容保存在此浏览器中。如果清除网站数据、结束隐私浏览、存储空间被回收，或者您使用其他浏览器或设备，这些内容可能会消失。清除数据前，请查看或导出仅保存在本设备上的内容。登录不会自动上传这些内容。

已保存的路线、站点、车站、类别或网络关注，只会在 Otranspo 打开时更新应用内收件箱。仅有浏览器权限，并不能在应用关闭后送达通知。只有明确启用的具体行程关注，才会显示它自己已接受的送达注册和监测同意。请在“通知”页面检查已保存的订阅、浏览器权限、服务器注册结果、静音时段、严重程度阈值和测试通知。如果权限被阻止，请在浏览器设置中更改本网站的权限，然后重新加载页面。Otranspo 无法覆盖这项设置。

运营方当前的帮助信息

遇到紧急危险，请拨打 911。资格审核、预订、调度、应急程序、失物处理、车费、退款、投诉以及联系电话变更，都由运营方负责。打开运营方页面只是转接；请按运营方的表格、电话或其他说明的流程办理，并保留其提供的确认信息。

如果您遇到 Otranspo 网站问题，或需要事实更正、隐私咨询、安全报告，或为使用本网站申请无障碍协助，请使用 Otranspo 帮助或联系我们。这类私人个案与公交服务分开处理，并有各自的回执和状态。在公布有人值守的支持排班之前，Otranspo 不承诺回复时间。

来源审核

本页的运营方说明和链接已于 September 14, 2026 对照 OC Transpo 和 STO 的现行页面重新核对。运营方的通知、时刻表、联系方式、票价和办理程序在审核后可能会变更。如果本指南与所链接的运营方记录不一致,以运营方记录为准。如果链接或说明已过期,请申请 Otranspo 更正。

人工协助服务时间

目前没有已核实的人工支持时间表。Otranspo 不声称有人在关注您的行程，也不承诺回复时间。您仍可使用自助指引和官方链接。

交通服务提供方交接

官方链接只有在您选择后才会打开。Otranspo 不发送任何行程详情,不预订出行,不购买车票,也不承诺运营方会回复。Otranspo 的确认并不能证明您已上车、已到达或安全。

技术记录

为需要查验的人提供方法、保证检查和发布证据。

Otranspo 目前支持的渠道

已保存的偏好、浏览器权限或服务商测试，并不能证明通知已送达。对时间敏感的出行指引绝不会被推迟到每日摘要中。

  • Otranspo 收件箱: 可用; 不收集送达地址.
  • 网络浏览器提醒: 尚未重新核实是否可用; 需要针对具体渠道的同意.
  • 苹果设备提醒: 乘客暂时无法使用; 需要针对具体渠道的同意.
  • 安卓设备提醒: 乘客暂时无法使用; 需要针对具体渠道的同意.
  • Otranspo 应用提醒: 乘客暂时无法使用; 需要针对具体渠道的同意.
  • 电子邮件摘要: 乘客暂时无法使用; 需要针对具体渠道的同意.
  • 短信: 乘客暂时无法使用; 需要针对具体渠道的同意; 启用前必须显示可能产生的费用.
  • 电话: 乘客暂时无法使用; 需要针对具体渠道的同意; 启用前必须显示可能产生的费用.
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